Les 3 - Alledaagse gesprekken voeren

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie - alledaagse gesprekken

Alles wat je aandacht geeft groeit

Waarom alledaagse gesprekken?

In je werk heb je veel alledaagse gesprekken met cliënten. Dat zijn gewone, korte gesprekjes zoals:

“Hoe gaat het met u?”

“Heeft u lekker geslapen?”

“Zullen we straks samen koffie drinken?”

Deze gesprekken lijken simpel, maar ze zijn heel belangrijk voor het contact en het vertrouwen.

Doel

Je kan uitleggen wat een alledaags gesprek is.

Je kan een alledaags gesprek gaande houden.

Je kan een alledaags gesprek afronden.

Formele en informele gesprekken

• Formeel: Gepland, heeft een doel en wordt voorbereid
• Informeel: Alledaags gesprek, zonder voorbereiding

Waarom belangrijk?

Welke 'alledaagse gesprekjes' zie je in het volgende filmpje?

Welke alledaagse gesprekken voeren jullie met klasgenoten?

Kenmerken van een alledaags gesprek

Het gaat om een spontaan, vrijblijvend gesprek

Je komt er de tijd aangenaam mee door

Je bereidt ze niet of nauwelijks voor
Je toont elkaar betrokkenheid en waardering
Je kunt gemakkelijk op een ander gespreksonderwerp overstappen
Je kunt het gesprek op ieder moment beëindigen 

Ben jij iemand die gemakkelijk met een onbekende een praatje maakt of vind je het juist lastig op iemand af te stappen die je niet kent?

Hoe leg je contact?

• Stap als eerste op de ander af en zeg als eerst 'hallo'.  Geef de ander daarbij een hand.
• Stel jezelf voor en glimlach.
• Houdt oogcontact en toon belangstelling.
• Luister zorgvuldig en let op lichaamstaal.
• Bedenk vooraf waarover je zou kunnen praten. 

Tips voor alledaagse gesprekken

Doe het! Zoek de verbinding

Laat het initiatief wisselen

Vermijd een kruisverhoor 

Mevr. Derks

Je komt voor de allereerste keer bij mevr. Derks thuis in haar appartement. Je ziet een grote bos bloemen staan. Je ruikt dat ze net heeft gekookt. Haar appartement hangt vol schilderijen.

Indirecte vragen

Het is een vraag, maar je hoort geen vraagteken

"Ik vraag me af hoe U dat voor elkaar heeft gekregen"

Suggestieve vragen

Verraadt welk antwoord je wilt horen of verwacht te horen.

"U bent het toch met mij eens dat dit een fantastisch boek is?"

"Houd je ook zo van lekker uitgebreid ontbijten?"

"Ik neem aan dat..."

Wat doe jij als je een gesprek gaande wil houden?

Stimuleren tot doorpraten

Aandachtige luisterhouding

Het stellen van vervolgvragen

De laatste woorden van de zin herhalen op vragende toon

Bemoedigende uitingen

Samenvatten

Cliënt: "Ik vond het gisteren maar een saai concert"

MZ-er: "Saai concert?"

Cliënt: "Ja, alle liedjes die ze speelden leken op elkaar"

Een alledaags gesprek afronden

Als je een gesprek wilt eindigen, helpt het vaak het stoppen in te leiden. Noem bijvoorbeeld de reden waarom je het gesprek wilt beëindigen.

 "Hé wat jammer, ik zie dat het al half vier is. Ik moet helaas echt gaan".

"Als U wilt kunnen we hier een ander keer over doorpraten, maar nu moet ik gaan".

Verbaal of non-verbaal afscheid nemen

Taal in alledaagse gesprekken

Humor mag, nee, humor moet!

Vaktaal - hoe ga je daar mee om

Oefening

Stel elkaar open vragen.

Bedenk een onderwerp of thema. 

Als je een gesloten vraag krijgt van de ander antwoord je niet. (je blijft zwijgen totdat de ander het doorheeft)

Oefenen met Black stories / kletspot