Balie, telefoneren en rapporteren H 5 Les 1

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Baliewerkzaamheden: 

telefoneren en rapporteren

Taken baliemedewerker:

Telefoon aannemen.

Schriftelijke rapporteren.

Klant/gast/client te woord staan.

Tekst

Telefoneren:

Uitgaand gesprek.

Ingaand gesprek.

Verschillen tussen gesprekken.

Voorbeelden.

Zakelijk telefoongesprek:

Uitleg blz. 198.

Opdracht:

Lezen blz. 197 en 198.

Maken opdracht 5.01 (blz. 199).

Zakelijk telefoongesprek:

Uitleg blz. 200.

Opdracht:

Uitleg opdrachten.

Lezen blz. 200 en 201.

Maken opdracht 5.02, 5.03, 5.04, 5.05 (blz. 201 t/m 204).

Schriftelijk rapporteren:

Je maakt een verslag over wat je hebt gehoord.

Schriftelijk of mondeling.

Voordelen en nadelen.

Opdracht:

Lezen blz. 205.

Maken opdracht 5.06 (blz. 206).

0

Opdracht:

Uitleg blz. 215.

Je gaat een email maken.

Maak opdracht 5.13      blz 216

Regels email:

Emailadres klopt.

Goede aanhef en afsluiting.

Schrijf in de inhoud om welke stage het gaat.

Goede zinnen en juiste taal.

Opdracht: beantwoord de vragen!!

1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft

2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is

3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail

4. een ander woord voor de eerste alinea.

5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea 

6. hoe je je mail afsluit

Opdracht:

Lezen blz. 216 t/m 217.

Maken opdracht 5.14 (blz. 217), 5.15 (blz. 217/218) en 5.16 (blz. 219).

Oefenen: balie opdracht 

https://docs.google.com/document/d/1KfpP83RK5h3aAiLfk9oRDPGnHL5bcz5W/edit

Afsluiting:

Lesevaluatie.

Vooruitblik volgende les.

Huiswerk.