Quiz - Gast Gericht N2 - Communicatie met Gasten

• newEditor
• Voeding
• MBO
• Studiejaar 2

Quiz - Gast Gericht N2 - Communicatie met Gasten

Kennis activeren

Actief luisteren bestaat uit welke onderdelen?

A

Oogcontact maken

B

Samenvatten

C

Mee-knikken

D

Non-verbale communicatie

Er zijn 2 manieren van communiceren, welke 2?

Wat is geen voorbeeld van non-verbale communicatie?

A

Houding

B

Gezichtsuitdrukking

C

Oogcontact

D

Vragen aan iemand hoe het gaat.

Wat is de juiste volgorde van klachtafhandeling?

1

Toon begrip

2

Bedank de gast

3

Luister goed

4

Los het op

Welk allergeen zie je hier?

A

Graan

B

Tarwe

C

Lupine

D

Gluten

Noem 5 verschillende soorten allergenen?

Wat moet je wel doen bij de volgende klanttypes?

Haastige klant

Zoekende klant

Gesloten vragen stellen

Product aanwijzen

Initiatief nemen

Verkoop zo snel mogelijk afhandelen

Hoeveel verschillende soorten klanttypes moet je kunnen herkennen tijdens je examen?

A

2

B

4

C

6

D

8

Kun je ze alle 6 benoemen?

Welke van de onderstaande zijn bijverkooptechnieken?

A

Suggestieve bijverkoop

B

Combinatie aanbiedingen

C

Verkoop van upgrades

D

Cross-selling

Kun je de 6 fasen van het verkoopgesprek benoemen?

Ze de fasen van het verkoopgesprek in de goede volgorde:

1

Behoefte achterhalen

2

Twijfels en bezwaren wegnemen

3

Verkoopargumenten gebruiken

4

Bijverkoop + afsluiten

5

Begroeten

6

Inspelen op behoefte/adviseren

Deze online les was...