Leereenheid 7 taak 5: een procedure maken

Leereenheid 7
Taak 5: een procedure maken.
1 / 34
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICT MBOStudiejaar 1

In deze les zitten 34 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Leereenheid 7
Taak 5: een procedure maken.

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inhoud
  • Aanmelden juiste klas
  • Mededelingen
  • Herhaling vorige lessen
  • Doelen huidige les
  • ITIL
  • Opdrachten 1 t/m 3
  • TOPdesk

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Mededelingen
  • Laatste kans CCNA opdrachten & hoofdstuktoetsen voor 31 mei!
  • CCNA examens bijna klaar om online af te nemen!
  • TOPdesk staat open en de reader staat al in Teams bij opdrachten
  • Stagebijeenkomst (voorlopig data in de week van 25 mei)

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aanmelden bij de juiste klas
Let op! Klascode is veranderd:  yypmc

Zorg ervoor dat je de volgende zaken klaar hebt staan:
  • Screenshot van je bureaublad met tools
  • Je registratiesysteem van taak 4
  • Je lijst met gemaakte afspraken

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vorige lessen
Opdrachten:
  • Remote support opname
  • Screenshot bureaublad support tools
  • Begrotingsspreadsheet met 3 opties per tool en een analyse en advisering!

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Remote sessie opname
  1. Start een teammeeting met je partner.
  2. Neem de meeting op
  3. Deel je scherm en start een remote sessie met je partner
  4. Draai de rollen om
  5. stop de opname en deel de stream link met de docenten in opdrachten.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Maak een goede screenshot van je registratiesysteem.
timer
5:00

Slide 7 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Maak een goede screenshot van je bureaublad met de support tools
timer
5:00

Slide 8 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Maak een goede screenshot van je begrotingsspreadsheet
timer
5:00

Slide 9 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Doelen
  • Je kunt eenvoudige procedures voor het werk op de servicedesk opstellen.
  • Je kunt bepalen of een procedure aansluit bij de gemaakte afspraken.
  • Je kunt bepalen of een procedure uitvoerbaar is.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht 1: een procedure maken
  1. Bekijk de procedure van Toshiba over een defecte laptop (bijlage) als voorbeeld.
  2.  Maak een samenvatting van de procedure van Toshiba in een flowchart.
  3. Schrijf een procedure voor je collega op de servicedesk over het registreren van meldingen in het registratiesysteem. Maak hiervoor ook gebruik van een flowchart. (Tip: de flowcharts die je gemaakt hebt in taak 2, kun je hergebruiken.)


Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Flowchart van de Toshiba-procedure
Stappen bij een defecte laptop

  1. Diagnose
  2. Contact opnemen met Toshiba
  3. Verzenden van uw laptop
  4. Status van uw reparati

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

ITIL voor maken van Procedure
  • ITIL stond ooit voor Information Technology Infrastructure Library.

  • ITIL is een framework met best practices die je helpt bij je IT Service management te verbeteren.

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is ITIL?
A
Infrastructure Technology Information Library
B
Information Technology Infrastructure Library
C
Infrastructure Technic and Information Lessons
D
Information Technology Infrastructure Language

Slide 14 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Leg uit waar ITIL voor staat en waarom kun je het goed gebruiken bij het maken van procedures?

Slide 15 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke 5 stadia kent een service in ITIL Foundations
A
Strategy, Design, Transition, Continual Improvements & Operation
B
Strategy, Design, Transition, Operation & Continual Improvements
C
Continual Improvements, Strategy, Design, Transition & Operations
D
Strategy, Transition, Design, Operation & Continual Improvements

Slide 16 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Onderdelen ITIL (Stadia)

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Onderdelen ITIL (levensfasen)
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht 2: Controleren
  1. Controleer de lijst met afspraken, het registratiesysteem en de beschreven procedures van je medeleerling:
  2. Bepaal of de belangrijkheid van de meldingen logisch wordt toegekend.    Bepaal of meldingen volgens de afspraken afgehandeld kunnen worden. Let goed op de beschikbare tijd.
  3. Bepaal of de procedure aansluit op de afspraken en het registratiesysteem


Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht 3: De directie adviseren
  1. Adviseer de directie over de afspraken, het registratiesysteem en de procedure van je collega. Wat vind je goed en wat kan nog beter? Je beoordeelt (gebruik ITIL):
  • hoe de belangrijkheid van meldingen wordt toegekend (prioriteit);
  • de tijd die het mag kosten om een melding af te handelen (doorlooptijden);
  • de werking van het registratiesysteem en de mogelijkheden ervan;
  • het gebruik van de procedure.


Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Zet de stadia van ITIL in de juiste volgorde

Continual Service Improvement
Service Design
Service Operation
Service Strategy
Service Transition

Slide 21 - Sleepvraag

    Service Strategy
    Service Design
    Service Transition
    Service Operation
    Continual Service Improvement
Wat is het belangrijkste op een servicedesk.

Slide 22 - Woordweb

- Klantvriendelijkheid
- Service bieden
- Luisterend oor zijn
- Klant gerust stellen
- Verwachtingsmanagement
- Afspraken nakomen
- Snelheid / Snel een oplossing kunnen bieden.
- Bereikbaarheid 24/7
0

Slide 23 - Video

Om te illustreren dat service bovenaan moet staan op een servicedesk!
Heeft destijds mijn manager getoond waar ik werkte (LENIV).
Als de service zou goed was geweest als Lebbis vertelde zou jij dan ook zoveel fooi geven?
A
Ja
B
Nee
C
Misschien

Slide 24 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Zal de rekening snel betaald worden van een servicedesk waarbij de tickets netjes worden afgehandeld?
A
Ja
B
Nee

Slide 25 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Op te leveren producten

  • Flowchart van de Toshiba-procedure
  • Procedure ‘Meldingen registeren in het registratiesysteem’
  • Advies aan de directie over afspraken, registratiesysteem en de procedure van je medeleerling



Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Op te leveren producten

  •     Een getest registratiesysteem
  •     Eventueel een aangepaste lijst met afspraken (Taak 2)

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

TOPdesk

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

TOPdesk 6
  • Inlog SPL op de juiste manier
  • Bij profiel de juiste klas toevoegen LEEREENHEID7
  • Eerste reader staat in Teams
  • Let op je kan de antwoorden geven in formulier beschikbaar in teams deze week!
  • Controle of je in TOPdesk kan?

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inloggen TOPdesk

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Log nu in en upload een screenshot van dat je bent ingelogd!
Inlog: paulm ww: paulm
timer
5:00

Slide 31 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat vond je goed
gaan in de les?
TOP!

Slide 32 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat kan beter of
mis je in de les?
TIP!

Slide 33 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Vragen?

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies