WNV P2 L1 Conflicten oplossen met collega of leidinggevende

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Werknemersvaardigheden

Periode 02

Samenwerken en leiding ontvangen

Les 01

Conflicten oplossen met collega of leidinggevende

1: Respect

2: Kom op tijd

3: Laptop, boeken en pen mee

4:  Alleen flesje water (geen eten/drinken in lokaal)

5: Geen petten, mutsen en capuchons

6: Telefoon

Afspraken/regels in de klas

Is de les al begonnen? Wacht dan VOOR het lokaal in het zicht van de docent. Zodra de docent het aangeeft mag je naar binnen. 

Gebruik mobiele apparaten alleen wanneer de docent dit aangeeft. 

Opdracht 01
Wat weet jij nog van de vorige les?

Vorige les bespreken (Respect & Empathie)

Lesdoel

Student kan uitleggen wat respect en empathie betekenen

Respect toon je door goed om te gaan met waarden en normen van anderen.

Het is heel normaal dat je niet altijd dezelfde mening zult hebben, maar het is belangrijk dat je anderen respecteert.

Empathie is het kunnen verplaatsen in de gevoelens van een ander. 

Opdracht 02: Feedback

Vorige les hebben we het gehad over feedback. Met deze opdracht herhalen we wat je geleerd hebt.

1. Bekijk de video op de volgende slide
2. Vul het beoordelingsschema op je opdrachtenblad in
3. . Houdt de docent zich aan de feedback regels?
4. Wat zou de docent kunnen verbeteren?

Lesdoelen

Student kan uitleggen hoe je een conflict oplost

Student kan uitleggen wat het verschil is tussen en conflict en ruzie

Video op volgende slide

De afgelopen weken heb je les gehad over onder andere:

• beroepshouding
• afspraken maken
• waarden en normen
• respect en empathie
• samenwerken en feedback ontvangen

Deze kennis heb je nodig om conflicten te vermijden of op te lossen

Conflicten 

Een conflict is een situatie waarin mensen een andere mening hebben.

Vaak willen mensen niet meer naar elkaar luisteren en kunnen zij samen geen oplossing vinden.

In het begin is een conflict nog geen ruzie

Conflict of ruzie?

Een conflict kan oplopen tot een ruzie.

Je spreekt van een ruzie als mensen boos worden op elkaar.

Boos worden helpt bijna nooit bij het zoeken van een oplossing

Voorbeeld

Jij wil samen met twee studenten besluiten welke afsluitende activiteit jullie gaan organiseren voor dit schooljaar.

Paintballen of naar Walibi?

Twee studenten willen naar een pretpark, maar jij wil naar Walibi. 

Een conflict is geboren... 

Positieve effecten van conflicten

Veel mensen denken dat conflicten altijd alleen maar negatieve effecten met zich meebrengen

Vaak voelt dat ook zo op het moment dat er een conflict speelt.

Wanneer je achteraf terugkijkt, zie je ook dat je van conflicten kunt leren

+ Het kan ook opluchten als je kunt zeggen wat je dwarszit

+Het kan vernieuwingen bieden, omdat je nadenkt over creatieve oplossingen

+Het maakt je bewust van je eigen mening. Wat wil ik?

Negatieve effecten van conflicten

Vaak heeft een conflict een negatieve lading. 

Dat wil zeggen dat je er een vervelend gevoel van kunt krijgen.

Hiernaast worden een aantal negatieve effecten van conflicten beschreven

- Het kan invloed hebben op relaties tussen mensen waardoor ze niet meer met elkaar praten

- Een conflict kost energie

-Mensen kunnen gestrest raken van conflicten

- Mensen focussen vaak op het conflict en vergeten te denken over een oplossing

Opdrachtenblad

Maak opdracht 01 t/m 09 (gebruik de LessonUp link om de antwoorden terug te vinden in de les)

Conflict in woordenboek?

1. Meningsverschil
2. Aanvaring of botsing
3. Disharmonie
4. Geschil
5. Mot
6. Onenigheid
7. Ruzie 
8. Strijd
9. Verdeeldheid
10. Vete

Conflicten oplossen

Iedereen heeft wel eens een conflict met een ander.

Dat is geen probleem, maar het is belangrijk dat je weet hoe je ermee om moet gaan.

Hierdoor kun je ruzies voorkomen.

Conflicten oplossen

Bij het oplossen van conflicten is het belangrijk dat je rustig blijft.

Geef de ander ook de kans op rustig te worden.

Als je boos bent is het moeilijk om een oplossing te vinden

Conflicthantering

Conflicten zijn op verschillende manieren op te lossen, dit wordt conflicthantering genoemd.

Het is belangrijk om conflicten 

bespreekbaar te maken, 

te onderhandelen en 

een oplossing te zoeken

Conflict bespreken

Je kunt deze stappen volgen als je een conflict bespreekt:

Opdrachtenblad

Maak opdracht 10 t/m 15

Afsluiting

Opdrachten bespreken

Lesdoelen behaald?

• Student kan uitleggen hoe je een conflict oplost
• Student kan uitleggen wat het verschil is tussen en conflict en ruzie   

Wat ging goed en wat kan volgende keer beter? 

Dit was alweer de laatste les van samenwerken en leiding ontvangen...

Extra opdracht 'Rollenspel'

Leerdoelen

De student:

• herkent eenvoudige samenwerkingsconflicten;
  
• denkt mee met een ander (empathie tonen);
  
• oefent met een oplossing zoeken in een gesprek;
  
• kan samenwerken in een kleine groep.
  

Schrijf op het bord:

• Luisteren
  
• Elkaar laten uitpraten
  
• Rustig blijven
  
• Begrijpen wat de ander voelt
  
• Samen naar een oplossing zoeken

OP HET OPDRACHTENBLAD STAAN DE VERSCHILLENDE CONFLICT SITUATIES

Rollenspel in groepjes (30 min)

Stap 1: Kiezen van conflict

Verdeel de klas in groepjes van 3. Laat elk groepje een conflict kiezen uit de lijst (staat op het werkblad).

Stap 2: Rollenspel 1 - het conflict

2 studenten spelen het conflict na. De derde observeert (die wisselen later).

Stap 3: Samen nadenken

Het groepje bedenkt een oplossing voor het conflict. Wat zou je kunnen zeggen? Wat helpt?

Stap 4: Rollenspel 2 - de oplossing

Ze spelen het conflict opnieuw, maar nu mét een oplossing.

Stap 5: Rollen wisselen

Als er tijd is, wisselen ze van conflict en rollen.