Werken met verschillende klanttypen
Werken met verschillende klanttypen
Onderdelen in deze les
Werken met verschillende klanttypen
Wat weet je al over soorten klanten?
Leerdoel
Aan het einde van de les kun je verschillende klanttypen herkennen en beschrijven hoe je hierop inspeelt in de dierverzorging.
Wat is een klant?
Een klant is iemand die gebruikmaakt van jouw dienst of product. In de dierenbranche kunnen dit dierenliefhebbers, fokkers of eigenaren zijn.
Waarom komen klanten?
Introvert en extrovert
Een introverte klant is rustig en terughoudend. Een extroverte klant praat juist veel en is aanwezig. Noem voorbeelden uit je eigen ervaring.
Dominant en subdominant
Een dominante klant neemt graag de leiding en beslist snel. Een subdominante klant laat zich sneller leiden. Herken jij deze typen?
Hoe herken je klanttypen?
Let op lichaamstaal, toon en gedrag. Welke signalen herken jij bij klanten?
Voorbeeld van een klant op stage of vorige stage
Juiste benadering
Wees duidelijk, luister actief, toon initiatief.
Benader rustig, stel open vragen, geef ruimte.
Extrovert en dominant
Introvert en subdominant
Voorbeeldsituatie
Stel je voor: een klant is heel stil. Hoe ga je het gesprek aan? Bespreek met je buurman/vrouw.
Hoe zou jij omgaan met een klant die dominant is en snel resultaat wil?
Samenvatting
Verschillende klanttypen vragen om een eigen benadering. Door goed te observeren, kun je effectief communiceren in de dierverzorging.
Opdracht
Animalis online
Communicatie --> communicatie met klanten en verkooptaken --> les: in gesprek met een bezoeker of klant
