Retail- omgang met klanten

• Consumptieve techniek
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Retail

Omgaan met klanten

Hoe voel je je?

• Hoe zit je er nu bij?
• Moeten we ergens rekening mee houden? 

Verwachtingen

• Telefoon in de bak of in de kluis.
• Jas aan de kapstok.
• Inzet tijdens de les.  

Doelen van de les

• Ik weet dat er verschillende typen klanten in een winkel komen.
• Ik kan professioneel omgaan met verschillende typen klanten. 

Klanten

Professioneel handelen

Het werkboek

We gaan eerst samenwerken in het boek om meer informatie te krijgen hoe om te gaan met verschillende typen klanten.

Dit doen we 15 minuten.

Omgang met klanten

• Zorg dat je er verzorgd uitziet.
• Geef de klant aandacht.
• Stel de juiste vragen.
• Fouten maken mag, maar zet ze weer recht. 

Neem je werkboek mee

Bladzijde 44 en 45 maken we samen in de Lidl.

Samen oefenen

• Maak tweetallen.
• 1 speelt klant, de ander de werknemer.
• Bepaal samen wat voor type klant er binnenkomt.
• Hoe ga je hier professioneel mee om? 

Klaar?

• Wissel van rol.
• Geef elkaar 2 tips en 2 tops. 

Doelen behaald?

• Ik weet dat er verschillende typen klanten in een winkel komen.
• Ik kan professioneel omgaan met verschillende typen klanten.