MCW - 10 toets vragen

• newEditor
• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

MCW - 10 toets vragen

Leerdoel

Wat is de rol van de gatekeeper in de Decision Making Unit (DMU)?

A

Start het aankoopproces

B

Gebruikt het product na aanschaf

C

Controleert de informatiestroom en filtert informatie

D

Neemt de uiteindelijke beslissing over de aankoop

Als Jan een boodschap overbrengt in de groepsapp dat hij te laat is, is er dan sprake van Encoderen of Decoderen vanuit Jan?

A

Encoderen

B

Decoderen

C

Beetje van beide

D

Geen idee

Waar gaan de meest voorkomende klachten over bij webcare?

A

Klantenservice

B

Gecompliceerd interactief telefoonbeantwoordingssysteem (IVR)

C

Product gerelateerd

D

Onbeleefde medewerkers

Wat is evalueren?

A

Voorbeschouwen op een proces

B

Het proces begeleiden

C

Achteraf beoordelen  van een proces

D

Inschatten van een proces

Noem 3 dingen die belangrijk zijn bij webcare 

A

Tone of voice, Urgentie, Intern proces

B

Empathie, Duidelijkheid, Samenwerking

C

Stemgeluid, Beleefdheid, Communicatie

Wat is het verschil tussen inbound en outbound

 

A

inbound is gericht op wat naar binnen komt, terwijl outbound zich richt op wat naar buiten gaat.

B

outbound is gericht op wat binnenkomt, terwijl inbound zich richt op wat naar buiten gaat.

Waar staat de D in LSD voor?

A

Duidelijkheid

B

Doorvragen

C

Dirigeren

D

Denken

Wat zijn de stappen om een goed geformuleerde pitch te kunnen schrijven?

A

Ik zie

Ik wil

Ik doe

Samenvatting in één zin

Call to Action

B

VOITAR

C

De HAND methode