Toetsterm 5.1, 5.2 en 5.3

• Accountmanagement
• MBO
• Studiejaar 2,3

Toetsterm 5.1, 5.2 en 5.3

In welke fase van het adoptieproces is de klant vooral op zoek naar meningen van anderen?

1. Belangstelling
2. Evaluatie
3. Adoptie
4. Bewustwording

Een klant vraagt een proefversie aan. In welke fase zit hij?

1. Adoptie
2. Belangstelling
3. Probeeraankoop
4. Evaluatie

Wat is het doel van de fase 'bewustwording'?

1. Loyaliteit opbouwen
2. Het product vergelijken
3. Eerste kennismaking
4. Kopen

Een product loopt goed, maar de markt groeit nauwelijks. Dit is een...

1. Dog
2. Star
3. Cash cow
4. Question mark

Welk type product vraagt om extra investering en onderzoek?

1. Dog
2. Star
3. Cash cow
4. Question mark

Nieuwe VR-headset met weinig kopers

Oud model smartphone dat nog steeds goed verkoopt

Innovatieve e-bike met snelgroeiende afzet

Een oude printerlijn met lage verkoop

Star

Cash cow

Question mark

Dog

In welke fase is het belangrijk om een demonstratie aan te bieden?

1. Adoptie
2. Bewustwording
3. Probeeraankoop
4. Evaluatie

Wat is een A-klant volgens de ABCD-classificatie?

1. Een klant met weinig bestellingen
2. Een klant met hoge waarde
3. Een nieuwe klant
4. Een klant met lage omzet

Wanneer is een klant structureel gebruiker geworden?

1. Adoptie
2. Bewustwording
3. Probeeraankoop
4. Evaluatie

Welk hulpmiddel laat zien dat 20% van de klanten voor 80% van de omzet zorgt?

1. BCG-matrix
2. Klantenpiramide
3. Pareto-analyse
4. Customer journey

Wat past bij een customer rating van 5 sterren?

1. Ontevreden klant
2. Gemiddelde omzet
3. Hoogwaardige topklant
4. Eerste aankoop

Wat is het voordeel van een klantenpiramide?

1. Je ziet welke producten je moet inkopen
2. Je weet wie je concurrent is
3. Je kunt klanten strategisch indelen
4. Je ziet wie het snelst betaalt

Wat hoort niet bij accountanalyse?

1. Omzet maken
2. Marktgroei bepalen
3. Klanten indelen
4. Klantwaardering geven

Zet de fasen van het adoptieproces in de juiste volgorde:

bewustwording (awareness)

belangstelling (interest) 

evaluatie (evaluation)  

probeeraankoop (trial) 

adoptie (adoption)

Wat is een kenmerk van een 'star'?

1. Lage marktgroei
2. Laag marktaandeel
3. Hoge winst én groeipotentie
4. Geen aandacht nodig

Een product met weinig marktgroei en weinig omzet is een...

1. Dog
2. Star
3. Cash cow
4. Question mark

Wat is het doel van een cash cow?

1. Investeren in groei
2. Uit de markt halen
3. Zoveel mogelijk winst genereren
4. Testen op klanten

Waarvoor gebruik je de BCG-matrix?

1. Klanttevredenheid meten
2. Marktpositie van producten bepalen
3. Concurrentie analyseren
4. Koopgedrag voorspellen

Wat doet een accountmanager met een D-klant?

1. Direct opzeggen
2. Extra promotie geven
3. Minder aandacht geven dan A-klant
4. Als key account behandelen

Wanneer past een try-out actie goed bij een klant?

1. In de adoptiefase
2. In de evaluatiefase
3. Bij bewustwording
4. Bij een probeeraankoop

Hoe herken je een question mark?

1. Veel omzet, weinig groei
2. Gemiddelde klanttevredenheid
3. Vaste klantenkring
4. Veel groei, lage omzet

Een klant die een offerte aanvraagt zit waarschijnlijk in de fase...

1. Belangstelling
2. Bewustwording
3. Evaluatie
4. Adoptie