Communicatie en Hospitality 258OF
1 / 15
Lesduur is: 20 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Wat betekent Hospitality?
A
ziekenhuis
B
Gastvrijheid
C
communiceren over het ziekenhuis
D
Ik weet het niet
Slide 2 - Quizvraag
Wat is verbale communicatie?
Slide 3 - Open vraag
Wat is het eerste dat een gast vaak opmerkt?
A
De prijs
B
het eten
C
De sfeer
D
De lichaamstaal van het personeel
Slide 4 - Quizvraag
Wat valt onder non-verbale communicatie?
Slide 5 - Open vraag
Hoe laat je actief luisteren zien?
Slide 6 - Open vraag
De toon waarop je iets zegt is belangrijker dan wat je zegt.”
A
waar
B
niet waar
Slide 7 - Quizvraag
Wat is een open vraag?
Slide 8 - Open vraag
Geef een voorbeeld van een open vraag in hospitality.
Slide 9 - Open vraag
Wat doe je als een gast ontevreden is?
Slide 10 - Open vraag
Wat is géén professionele houding?
A
Glimlachen
B
Oogcontact maken
C
Zuchten bij een vraag
Slide 11 - Quizvraag
Waarom is empathie belangrijk in hospitality?
Slide 12 - Open vraag
Wat betekent klantgericht communiceren?
Slide 13 - Open vraag
Elke gast moet op dezelfde manier benaderd worden.”
A
waar
B
niet waar
Slide 14 - Quizvraag
Wat is het effect van een glimlach op een gast?
