rapporteren van functioneren

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

B1-K1-W5 Evalueert de werkzaamheden

Boek: Basisdeel dienstverlening hoofdstuk 6

Twee lessen

*Rapporteert de werkzaamheden

*Feedback geven en ontvangen

Kennisopdracht: Van evalueren kun je leren

Doe-opdracht: Van evalueren kun je leren

Proeve van bekwaamheid: Planmatig werken

Registratie BPV-uren B1-K1-W5

Rapporteren van functioneren

Evalueren

Reflecteren

Feedback geven en ontvangen

Wat is jou definitie
van evalueren?

Evalueren

Evalueren is het terugkijken op een bepaalde activiteit, project of periode om te beoordelen hoe deze is gegaan. 

Evalueren

Je kijkt bij evalueren dus naar de behaalde resultaten van een activiteit of een project. 

Criteria om te evalueren

Planning	Veiligheid
Communicatie	Hygiëne
Kwaliteit	Samenwerking

Wat is jou definitie
van reflecteren?

Reflecteren

 Reflecteren betekent dat je nadenkt over je eigen ervaringen met als doel daarvan te kunnen leren.

(spiegelen)

Wat betekenen de twee RR in STARR

1. resultaat en reactie
2. resultaat en reflectie
3. reflectie en reactie

STARR

*Situatie

*Taak

*Acties

*Resultaat

*Reflectie

STARR methode

Opdracht

Maak de opdrachten uit het boek: basisdeel dienstverlening hoofdstuk 6.1 evalueren en reflecteren

Feedback geven en ontvangen

Wat is jou definitie
van feedback?

Feedback

Terugkoppeling van informatie van de ene persoon naar de andere

Feedback is informatie die je krijgt over hoe je presteert of hoe je iets hebt gedaan.

Feedback verzamelen

*Feedback die vertelt  wat je goed doet.

*Feedback die vertelt over wat je kunt verbeteren

Intervisie

360° feedback

Wat weet je van Intervisie?

Intervisie

Intervisie is een methode waarbij je met collega's samenkomt om van elkaar te leren. Je praat in een veilige omgeving over je werk en hoe je je werk doet om zo samen beter te worden

Wat weet je van 360° feedback

360° Feedback

Bij 360° feedback komt de feedback van verschillende mensen met wie je werkt. Dat betekent dat niet alleen je leidinggevende feedback geeft, maar ook collega's en soms zelfs cliënten, gasten, klanten of medestudenten.

Welke vraag zou je op je feedback formulier zetten?

Feedbackformulier

Voorbeeld vragen

Werk je goed samen?

Overleg je genoeg met anderen?

Schakel je op tijd hulp in?

Kun je zelfstandig werken?

Hoe ga je om met de behoeften en verwachtingen van anderen?

Feedback geven

Er zijn twee methodes die je kunt inzetten bij het geven van feedback:

de ik-ik-jij-methode;

de 4 G's.

Feedback geven

De ik-ik-jij-methode

Bij de ik-ik-jij-methode geef je eerst aan welk gedrag je ziet (ik). Dan vertel je wat dit gedrag met je doet (ik). Je eindigt met de vraag of de ander zich hierin herkent (jij).

Bijvoorbeeld:

Ik: 'Het valt me op dat je de laatste tijd vaak te laat komt.'

Ik: 'Ik word onrustig als we niet samen op tijd kunnen beginnen met ons werk.'

Jij: 'Heb jij ook gemerkt dat je moeite hebt om op tijd aanwezig te zijn?'

Feedback geven

De 4 G's 

De 4 G's staan voor: gedrag, gevoel, gevolg, gewenst gedrag. Met deze methode zeg je precies wat iemand doet (gedrag), hoe dat jou laat voelen (gevoel), wat het effect daarvan is (gevolg) en hoe je hoopt dat het in de toekomst beter kan (gewenst gedrag). 

Wat vind je belangrijk bij het ontvangen van feedback?