H3, les 1 garantie en afrekenen in de retail

• newEditor
• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Slim verkopen en afrekenen in de retail

Leerdoel van deze les

Aan het einde van deze les kun je een verkoopgesprek afronden, extra artikelen aanbieden en met verschillende kassasystemen werken. En ken je de 3 verschillende soorten garanties.

Afhandelen van de verkoop

Als verkoper probeer je bij het afrekenen extra artikelen te verkopen en informeer je klanten over leverings- en garantievoorwaarden.

Wat versta jij onder het woord "Garantie".

Je gaat terug met een tosti ijzer, hij doet het niet meer. Volgens de verkoper is het jouw eigen schuld, je hebt het volgens de verkoper verkeerd gebruikt.

Wie moet wat aantonen.

A

De klant moet aantonen dat hij het goed heeft bebruikt en niet zijn schuld is.

B

De verkoper moet aantonen dat jij de tosti ijzer verkeerd gebruikt hebt.

C

Maakt niet uit, het is binnen de garantieperiode

Wanneer is een product ondeugelijk?

Leverings- en garantievoorwaarden

Garantie is natuurlijk erg belangrijk. Ook al verschilt dit per product.

Je moet de klant natuurlijk wel goed uit kunnen leggen welke garantie hij heeft/krijgt.

Zoek uit, wat betekent:

• wettelijke garantie

• fabrieksgarantie

• verkopersgarantie

Je moet het ook uit kunnen leggen.

Leveringsmogelijkheden

Franco

De klant betaalt bij ontvangst. Dit kan handig zijn als de klant niet vooraf wil betalen.

Rembours

Franco aan huis, gratis bezorging

Franco af huis, klant betaald bezorgkosten.

Soorten kassasystemen

Touchscreen en volledig geautomatiseerde kassasystemen maken afrekenen sneller en foutloos.

Geldla of geldkistje en basis kassasystemen. Hier moet je alles zelf bijhouden.

Handmatig

Geautomatiseerd

Herken het kassasysteem

1- geldla/kist

2- Tik kassa

3- Touch screen kassa

4- POS (point of sale) volledig geautomatiseerd kassasysteem.

Ik mag een steekproef/controle weigeren bij de kassa

1

Ja

2

Nee

Maak van H3: 3.1 t.m 3.17