Effectief Klagen: Hoe doe je dat?

• newEditor
• NT2
• ISK

Effectief Klagen: Hoe doe je dat?

Text

Leerdoel

Je kunt straks effectief klagen over verschillende situaties en passende zinnen gebruiken.

Wat weet je al over effectief klagen?

Welke standaardzinnen ken je al?

Persoonlijke Klachten

Voorbeeld:

' Je afval ligt nog steeds op de stoep.'

' De bus is echt elke maandag te laat.'

' De koffie uit de automaat is niet te drinken.'

' Het regent gewoon alwéér!'

Professionele Klachten

Zinnen als:

' Hoe is dit mogelijk?'

' Hoe kan dit?'

' Dit is niet professioneel'

' Sorry, ik vind dit niet kunnen.'

' Sorry hoor, maar ik vind dit echt niet kunnen.'

' Sorry hoor, dit is echt niet professioneel.'

zijn handig op werk of in winkels.

Oplossingsgerichte Klachten

Vragen als 'Hoe lossen we dit op?' of ' Wat nu?' richten zich op het vinden van een oplossing.

Kijk naar het plaatje en reageer met een korte zin