Week 2 les 1: Opbouw triagegesprek en gesprekstechnieken
Hoe voer je een goed gesprek
Lesduur is: 90 minOnderdelen in deze les
Hoe voer je een goed gesprek
Deze slide heeft geen instructies
Les opbouw
Waarom is een goed gesprek belangrijk?
Mini-college
Interactieve quiz
Introductie gesprekstechnieken
Opdracht
Reflectie opdracht
Afronding & vooruitblik
Deze slide heeft geen instructies
Lesdoelen
Na deze les:
De student kent het doel van triage en de opbouw van een triagegesprek.
De student herkend de zeven fases van een triagegesprek.
De student past de gesprekstechniek LSD toe in oefensituaties.
De student weet welke valkuilen er zijn bij triagegesprekken.
Deze slide heeft geen instructies
Wat is triage?
Iedere klacht moet zo snel mogelijk door een arts worden gezien?
Is dit waar of niet waar?
Deze slide heeft geen instructies
7-fases van een triagegesprek
Deze slide heeft geen instructies
opbouw triage gesprek
NAW = naam, adres, woonplaats
ABCDE- vragen in DABCE volgorde
Wat is de hulpvraag
Wat is de urgentie
Wat is de vervolgactie
Deze slide heeft geen instructies
Waarom?
Denken we in toestandsbeelden en niet in diagnoses?
Wat zijn toestandsbeelden?
Als doktersassistent mogen we niet denken in diagnoses, omdat we niet worden opgeleid tot arts. De taak van de arts is om de diagnose te stellen.
Wij als doktersassistent kunnen wel zo de vragen stellen dat we duidelijk kunnen krijgen wat de belangrijkste klachten zijn van de patiënt en dit zijn de toestandsbeelden. Dat kan zijn van misselijkheid, braken, duizelig, buikpijn, krampen enzv.
Urgenties
Welke urgenties zijn er en hoe gaan we als doktersassistent hier me om?
We hebben in de huisartsenpraktijk vooral te maken met urgenties.
De urgenties zijn opgebouwd van heel ernstig naar geen spoed
U0 is altijd een reanimatie
U1 is dat de patiënt direct moet worden gezien of direct een ambulance heen worden gestuurd
U2 is dat de patiënt binnen een uur op de praktijk moet komen of de huisarts daarheen op visite
U3 is dat de patiënt binnen 2-3 uur gezien moet worden
U4 is dat de patiënt binnen 24uur vanaf het moment van bellen gezien moet worden
U5 is dat de patiënt een advies krijgt met duidelijke instructies wanneer hij weer moet terugbellen.
valkuilen
Welke valkuilen kunnen er zijn in een triagegesprek?
De valkuilen bij een triage zijn heel erg dat je gaat denken in de gesprekstechniek OMA, je gaat heel erg snel het verhaal invullen voor de patiënt, bijvoorbeeld: Iemand belt op met pijn in zijn buik en hij klinkt normaal dus niet met veel pijn of angst, dan is jou automatische dat er dan niet veel aan de hand zou zijn, waardoor je misschien vragen gaat overslaan. En misschien heeft de patiënt toch heel erg veel pijn alleen uit hij dat niet door zijn stem. Dus ga een gesprek altijd aan met een open gedachte. Want alleen zo kom je tot de kern.
Wat is de eerste stap van een triagegesprek
NAW-gegevens controleren
Ingangsklacht kiezen
Urgentie bepalen
Vervolgactie kiezen
Deze slide heeft geen instructies
Welke urgentie hoort bij een levensbedreigende situatie
U3
U4
U5
U1
Deze slide heeft geen instructies
Advies
Afspraak zelfde dag
Binnen 2 uur afspraak
Binnen 1 uur visite of afspraak
Direct HA sturen en ambulance bellen
Reanimatie starten
U5
U0
U1
U2
U3
U4
Deze slide heeft geen instructies
Wat is het verschil tussen toestandsbeeld en diagnose?
Deze slide heeft geen instructies
7
minute
30
second
Deze slide heeft geen instructies
Gesprekstechnieken
Er zijn verschillende gesprektechnieken:
OMA
OEN
NIVEA
ANNA
DIK
LSD
Deze slide heeft geen instructies
LSD
Waarom gebruiken we in de zorg meestal de gesprekstechniek LSD?
De gesprektechniek LSD staat voor Luisteren, samenvatten en doorvragen. Door deze techniek toe te passen, voelt de patiënt zich gehoord en heeft hij het gevoel dat er wordt geluisterd en zal je meer informatie krijgen dan als je een andere techniek gebruikt. Dus probeer er op te letten dat je OMA thuis laat en je LSD inneemt.
Bedenk zelf een vorm van een open vraag?
Deze slide heeft geen instructies
Opdracht
Voor met behulp van de casuskaartjes een gesprek met behulp van de triagewijzer en ga daarna het observatieformulier invullen van het gesprek dat je hebt gevoerd.
10
minute
00
second
Deze slide heeft geen instructies
Wat vond je lastig in dit gesprek?
Deze slide heeft geen instructies
Leerdoelen behaald
Na deze les:
De student kent het doel van triage en de opbouw van een triagegesprek.
De student herkend de zeven fases van een triagegesprek.
De student past de gesprekstechniek LSD toe in oefensituaties.
De student weet welke valkuilen er zijn bij triagegesprekken.
Deze slide heeft geen instructies
niet leuk
wel aardig
leuk
humor
Einde van de les! Deze les was...
Deze slide heeft geen instructies
Hoeveel leerdoelen heb ik behaald?
1 van de 4
2 van de 4
3 van de 4
allemaal
Deze slide heeft geen instructies
Huiswerk volgende les
Voor de volgende les maken de
E-learnings
Basismodule triage
Opbouw van een triagegesprek
van start tot certificaat.
Tijd die je eraan besteed is minimaal 20minuten.
Deze slide heeft geen instructies
vooruitblik
Gaan we oefenen met gesprekken in groepjes van 2-4
Deze slide heeft geen instructies
