Klantgesprek les 1

Commerciële Zaken

1 / 19

Slide 1: Tekstslide

BedrijfseconomieMBOStudiejaar 4

In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Commerciële Zaken

Slide 1 - Tekstslide

Hoe zit iedereen erbij?

Zijn er dingen die gedeeld/besproken moeten worden?

Slide 2 - Tekstslide

Wat weet je over een klantgesprek?

Slide 3 - Woordweb

Klantgesprek

Heb jij weleens een klantgesprek gevoerd?

Wat is je hierbij opgevallen?

Slide 4 - Tekstslide

In deze les leer je:

Afstemmen met de klant
Gesprekvaardigheden ontwikkelen
Doorvragen

Slide 5 - Tekstslide

Verkoop een product naar keuze

Slide 6 - Tekstslide

Hoe moeilijk vond je het om het product te verkopen?

Slide 7 - Poll

Waaraan moet een goed klantgesprek voldoen?

Slide 8 - Tekstslide

Welke vragen stel je?

Slide 9 - Tekstslide

Belangrijke punten

stel open vragen; w vragen; wie, wat, wanneer etc.
Stel maar 1 vraag te gelijk
Gebruik de kracht van de stilte

Slide 10 - Tekstslide

Probeer echt door te vragen en het WAAROM te achterhalen!

Slide 11 - Tekstslide

Nog een keer!

Probeer nu de klantwens beter te achterhalen.

Slide 12 - Tekstslide

Hoe moeilijk vond je het om het product te verkopen?

Slide 13 - Poll

Belangrijke punten

Stel jouw ervaringen niet gelijk aan die van de ander
Luisteren, Samenvatten en Doorvragen (LSD)

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Video

LSD

LUISTEREN - wat wordt er gezegd?

SAMENVATTEN - ook tussendoor samenvatten

DOORVRAGEN – ga verder in op het onderwerp om de juiste informatie te verkrijgen

Slide 16 - Tekstslide

Nog een keer!

Maar probeer nu de klant wens beter te achterhalen

Slide 17 - Tekstslide

Wat zal je de volgende keer anders doen?

Slide 18 - Woordweb

Wat hebben we vandaag geleerd?

Slide 19 - Tekstslide