SVO N2 THEMA COMMUNICATIIE/HOSPITALITY LES 2 # BASIS

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

 MBO niveau 2

geschikt voor opleiding PM, VM, MWFS, MWI

Les 2 van 4

 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 2 van 4 

# Basis 

Thema Communicatie en Marketing

opdrachten vorige les

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

https:

Lesdoelen

Persoonlijke presentatie, Uiterlijke verzorging, Vakdeskundigheid, Sociale vaardigheden

Commerciële vaardigheden, Klantgericht handelen, Verkoopgesprek.

Waar denk jij aan bij het woord hospitality ?

Hospitality: wat ging er goed en wat ging er niet goed in deze filmpjes?

Wat valt onder persoonlijke presentatie?

wat is GEEN voorbeeld van 'hospitality'?

1. een oprechte begroeting als de klant de winkel binnenkomt
2. de inrichting van de productpresentatie
3. een entree zonder obstakels
4. de reclame van de winkel

Hoe begin jij een verkoopgesprek en welke stappen maak je in een verkoopgesprek?

Welke typen klanten krijg jij in jullie winkel?

Hoe zou jij omgaan met een boze klant?

Stappen in een klachtengesprek

Neem klant serieus en toon begrip

Herhaal de klacht

Bied excuses aan

Indien mogelijk: neem de klant apart

Zoek kaar een oplossing, of draag de klant over aan een ervaren collega/leidinggevende

Bedank de klant voor het aangeven van de klacht (kunnen we  van leren/verbeteren)

Vervolg verkoopgesprek, of neem afscheid van de klant.

Als verkoper achterhaal je de achterliggende behoefte en toon je jouw vakmanschap. Tegen spreken , of in discussie gaan bij dit type klant doe je niet bij

1. Een haastige klant
2. Een zelfverzekerde klant
3. Een onzekere klant
4. Een zoekende klant

Bij dit type klant ga je niet afwachten, of een verkoopgesprek voeren, maar je neemt initiatief en wijst producten aan:

1. Haastige klant
2. Boze klant
3. Zoekende klant
4. Onzekere klant

Zojuist heb je contactloos betaald. De betaalwijze is:

1. Online
2. Contant
3. In natura
4. Pinnen

Opdrachten

E-book Communicatie, Verkoop & Hospitality blz 24 t/m 38

E-learning Hospitality en verkoopgesprek

Start werkplekopdracht Communicatie met de klant

Ter voorbereiding volgende les

E-book Communicatie, Verkoop & Hospitality blz 24 t/m 38

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

https: