Gesprekken - klantgesprek

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

1. Gespreksfases (globaal)
2. Trechteren
3.  luisteren

wat vind jij belangrijk bij een klantgesprek?

Achterhalen van de behoefte

• Gesprek met de klant - waarom?
  
• Opbouw van het gesprek
• 'Trechtermodel'
• LSD
• NIVEA

Doel: passende dienst / passend product verkopen.

NIVEA

Niet Invullen Voor Een Ander

Trechtermodel

Van brede, open vragen naar specifieke, bevestigende vragen. 

Bedrijf - Doelen - Afdelingen

Wensen - Behoefte

Opening/ Inleiding

• Jezelf voorstellen (als men je nog niet kent)
• Doel van het gesprek aangeven
• Eventueel hoe je het gaat aanpakken

In het middendeel

- Informatie achterhalen (vragen stellen - open vragen / gesloten vragen / doorvragen)

- Elke 'onderwerpje' afsluiten met een korte samenvatting

- Als ik je goed begrepen heb...(mening/kritiek/idee/oplossing)

- Eventueel iets aanbieden

Slot

- Samenvatting van de belangrijkste zaken

- Nog even op een rijtje...  

- Hoe gaat het nu verder? De vervolgstappen.

- Bedanken voor het gesprek