Klant en clientcontact 1: Registreren, AVG & privacy
Klant en clientcontact 1: Registreren, AVG & privacy
Onderdelen in deze les
Klant en clientcontact 1: Registreren, AVG & privacy
Open de les met de stelling uit het lesplan: of familie altijd informatie mag krijgen over een cliënt. Bespreek kort zonder het antwoord al helemaal uit te leggen. Kondig aan dat de les gaat over opschrijven, delen en beschermen van informatie.
Lesdoel
Ik kan professioneel informatie registreren en uitleggen hoe ik zorgvuldig omga met persoonsgegevens, AVG en privacy.
Deze slide heeft geen instructies
Welke woorden passen volgens jou bij privacy in de zorg?
Gebruik de antwoorden als start van het gesprek. Verwachte woorden: geheim, veilig, gegevens, delen, cliënt, familie, regels, respect.
Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn gegevens waarmee je weet over wie het gaat.
Voorbeelden:
naam
adres
geboortedatum
telefoonnummer
informatie over gezondheid
informatie over zorg of begeleiding
Gebruik daarna de voorbeelden uit het plan om te laten herkennen wat wel en geen persoonsgegeven is: Mevrouw Jansen woont op kamer 12; Het regent buiten; Meneer De Wit heeft diabetes; De activiteit begint om 14.00 uur; Het telefoonnummer van een cliënt.
AVG en privacy
De AVG zijn regels voor het beschermen van persoonsgegevens.
Als helpende:
ga je zorgvuldig met informatie om
deel je niet zomaar informatie
vertel je alleen wat nodig is
deel je alleen met mensen die die informatie mogen hebben
vraag je hulp als je twijfelt
Koppel dit aan de praktijkvoorbeelden uit het lesplan: thuis vertellen dat een bekende Nederlander cliënt is, noodzakelijke informatie aan een collega doorgeven, een foto op Snapchat plaatsen, informatie aan andere bewoners geven, en eerst navragen bij twijfel.
Welk voorbeeld is een persoonsgegeven?
De activiteit start
Het telefoonnummer
Het regent buiten
De lunch is klaar
Correct is 'Het telefoonnummer' omdat dit over een persoon te herleiden is. De andere opties zijn algemene informatie zonder persoon.
Wat doe je bij twijfel over delen van info?
Meteen delen
Online zoeken
Eerst navragen
Thuis bespreken
Deze check-in hoort bij persoonsgegevens, AVG en privacy. Benadruk dat hulp vragen professioneel is.
Feitelijk en objectief schrijven
Mening
Feit
beschrijft wat je ziet, hoort of meet
zonder oordeel
voorbeeld: Meneer Jansen zei: "Ik heb pijn aan mijn knie."
vertelt wat jij ervan vindt
vaak vaag of oordelend
voorbeeld: Meneer Jansen stelde zich vandaag weer enorm aan.
Laat studenten zinnen beoordelen uit het plan: Mevrouw De Vries huilde tijdens het gesprek; Mevrouw De Vries was heel vervelend; Meneer Peters at de helft van zijn lunch; Meneer Peters had duidelijk geen zin om mee te werken; De cliënt zei dat hij duizelig was.
Maak een registratie professioneel
Bij registreren schrijf je:
kort en duidelijk
in feiten
wat de cliënt zegt
wat jij hebt gedaan
zonder woorden als super, irritant of natuurlijk
Voorbeeld:
Mevrouw was super boos → Mevrouw sprak met luide stem en zei dat zij ontevreden was.
Gebruik ook de andere voorbeeldzinnen uit het plan om mondeling te verbeteren: 'Hij deed echt irritant' en 'Ze wilde natuurlijk weer niet luisteren'. Benadruk dat professionele taal helpt bij overdracht en veiligheid.
Welke zin is feitelijk?
Hij deed irritant
Ze luisterde expres niet
Mevrouw was vervelend
De cliënt zei dat hij duizelig was
De correcte optie beschrijft letterlijk wat de cliënt zegt, zonder oordeel.
Vul de juiste woorden in
Bij registreren schrijf je kort en duidelijk. Je noteert feiten en geen meningen. Je schrijft ook wat de cliënt zei en wat jij hebt gedaan. Zo blijft de tekst objectief en professioneel.
Laat studenten na afloop één fout voorbeeld mondeling verbeteren naar een professionele registratie.
Wat is een incident?
Een incident is een onverwachte gebeurtenis waarbij iets misgaat of had kunnen misgaan.
Voorbeelden:
iemand valt
iemand raakt gewond
een cliënt krijgt verkeerde informatie
er ontstaat een onveilige situatie
Leg uit waarom goed registreren belangrijk is: veiligheid, collega's informeren, weten wat er gebeurd is en vervolgactie kunnen nemen. Maak de koppeling naar Bewijs 3.
Met wie deel je informatie?
Casus: Mevrouw De Vries is gevallen en heeft pijn aan haar pols.
Delen kan meestal wel met:
een collega die de zorg overneemt
de leidinggevende
Niet zomaar delen met:
een andere bewoner
een vriend van jou
de buurvrouw
Bij familie, zoals een dochter, geldt vaak:
eerst navragen als je het niet zeker weet
Benadruk dat studenten niet alle regels uit hun hoofd hoeven te kennen, maar wel moeten weten wanneer zij moeten stoppen en hulp vragen. Dit is een belangrijk beroepspunt.
Bewijs 3 in de praktijk
Casus: In een woonzorgcentrum valt mevrouw De Vries over een tas. Zij zegt dat haar pols pijn doet. Jij blijft bij haar en waarschuwt een collega.
Daarna leg je vast:
wat er gebeurde
wat mevrouw zei
wat jij deed
wie je waarschuwde
met wie je de informatie wel of niet deelt
een korte, nette mail aan je leidinggevende
Noem bij de mail de punten uit het plan: onderwerp, nette aanhef, alleen noodzakelijke informatie, feiten en geen meningen, nette afsluiting.
Waarom leg je een incident goed vast?
Voor veiligheid
Voor roddels
Voor gezelligheid
Voor reclame
Sluit aan op de punten veiligheid, informeren van collega's, teruglezen wat gebeurde en vervolgactie nemen.
Met wie deel je deze info eerst navragen?
Collega
Leidinggevende
Dochter
Vriend
Deze slide heeft geen instructies
Wat is één ding dat jij vandaag hebt geleerd?
Bespreek kort wat studenten meenemen. Mogelijke elementen: AVG beschermt persoonsgegevens, schrijf feitelijk, deel niet zomaar, vraag hulp bij twijfel.
Wat hielp jou het meest om dit te begrijpen?
Laat studenten nadenken over hun eigen leerproces. Mogelijke antwoorden: casus, voorbeelden, quiz, bespreken, oefenen met registreren.
Begrippen
registreren - informatie over een cliënt of situatie duidelijk en professioneel opschrijven
persoonsgegevens - gegevens waarmee je weet over wie het gaat
AVG - regels voor het beschermen van persoonsgegevens
privacy - het recht dat persoonlijke informatie niet zomaar wordt gedeeld
feitelijk - opschrijven wat je ziet, hoort of meet zonder oordeel
objectief - neutraal en professioneel beschrijven
incident - een onverwachte gebeurtenis waarbij iets misgaat of had kunnen misgaan
Deze slide heeft geen instructies
