MBV

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

Methodische 

beroepsvorming

Vorige les

Gesprekstechnieken

Welke gesprekstechnieken 

zijn er?

-OMA

-ANNA

-LSD

-DIK

-NIVEA

-OEN

OMA = Oordelen, meningen, adviezen

ANNA = Altijd navragen, nooit aannemen

LSD = Luisteren, samenvatten, doorvragen

DIK = Denk in kwaliteiten

NIVEA = Niet invullen voor een ander

OEN = Open, eerlijk, nieuwsgierig

Waar gaan wij het deze les over hebben?

Empathie

Lesdoel

Aan het einde van de les weet je wat empathie inhoudt en waarom dit belangrijk is voor een Juridisch Medewerker.

Wat is empathie?

Empathie - hoe en wat?

• Empathisch vermogen is onderdeel van emotionele intelligentie.
• Waarnemen en begrijpen van verbale en non- verbale boodschappen van iemand anders = luisteren op emotioneel niveau (= actief luisteren).
• Empatisch vermogen: een professionele vaardigheid waaraan een Juridisch Medewerker moet voldoen.

Empathie - compenties

•  Kan goed luisteren en laat anderen uitspreken.
• Toont openheid, interesse en aandacht naar andere toe.

"Als je empathie toont voelt de ander zich begrepen" 

Opdracht; "reageren"

Hoe reageer je op moeilijke opmerkingen? Overleg met elkaar wat je het beste kunt zeggen in zo'n geval en wat juist niet.

In 2- tallen, 5 minuten

Casus;

- Tijdens een intakegesprek met de klant geeft de klant aan dat haar man vorig jaar is overleden.

- Tijdens een intakegesprek met de klant geeft de klant aan dat zijn been onlangs is afgezet.

Evaluatie

• Wat wordt er bedoelt met empathie tonen?
• Hoe hebben jullie dit net ervaren met de gesprekjes?
• Wat zijn belangrijke competenties met betrekking tot 
  

empathie tonen?

Waarom is empathie tonen belangrijk?

De volgende les

Hoe om te gaan met klanten.