4EE4ACO Marketing Week 3.4: Koopgedrag

• newEditor
• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

4EE4ACO Marketing

Samenvatting tot nu toe

• Klantreis en touchpoints.

• Duurzaamheid (People, Planet, Profit).

• B2C en B2B.

• Externe analyse (DEPEST, 5 Krachten, Concurrentieanalyse, etc.)

• Interne analyse (Kengetallen, Klantenpyramide, etc.)

• SWOT analyse.

• Confrontatiematrix.

• Groeistrategieën.

• Marktsegmentatie.

• Fasen van marktonderzoek.

Marketing door producenten gericht op de tussen-/groothandel is:

A

Push-marketing

B

Pull-marketing

C

D

Noem 3 eisen waaraan een doelgroep moet voldoen.

Marktfragmentatie is vooral mogelijk door....

A

Maatschappelijke ontwikkeling

B

Culturele ontwikkeling

C

Technologische ontwikkeling

D

Geografische ontwikkeling

Groeien door een bestaand product op een nieuwe markt te gaan verkopen is...

A

Marktpenetratie

B

Marktontwikkeling

C

Productontwikkeling

D

Diversificatie

Wat is een nadeel van een ongedifferentieerde marktbenadering?

A

De retailers maken gebruik van maar één winkelformule.

B

Het is niet duidelijk op welke doelgroepen de retailers zich richten.

C

De retailers richten zich maar op een heel klein deel van de markt.

D

De retailers hebben verschillende winkelformules nodig om zich op de verschillende doelgroepen te richten.

Komen er de laatste jaren meer of minder marktsegmenten?

A

Meer

B

Minder

C

D

Inhoud

Consumentengedrag:

• Fasen koopbeslissing

• Fasen koopgedrag
  

• Typen producten 

• Koopsituaties

Gedrag consument...

...begrijpen is heel belangrijk om in iedere fase van koopgedrag jouw aanbod als beste oplossing te presenteren.

Fasen koopbeslissing

Huidige situatie

Gewenste situatie

Fasen koopbeslissing

Evaluatie na de koop

Cognitieve dissonantie → twijfel na de aankoop

↓

Belangrijk om keuze te bevestigen met communicatie.

Opdracht

• 3 minuten

• Je hebt een nieuwe telefoon nodig (zonder abonnement). 
  Beschrijf alle stappen die je doorloopt om tot een uiteindelijke koop te komen.

3

minute

00

second

add30s

Opdracht

• Je hebt avondeten nodig (normale avond). 
  Beschrijf alle stappen die je doorloopt om tot een uiteindelijke koop te komen.

Wat zijn de verschillen tussen situatie 1 en situatie 2?

Type product & situatie

Hoe een consument zich gedraagt in deze fasen is afhankelijk van:

1. Type product

2. Koopsituatie

Fasen koopbeslissing

Soorten "goods" (producten)

• Convenience goods (dagelijks)
  
  Staple goods: zonder nadenken, standaard
  Impuls goods: toeval
  Emergency goods: plots nodig (paraplu, kaarsen, etc.)
  

• Shopping goods (regelmatig)

• Specialty goods (zeldzaam)

• Preferred goods (merktrouw)

Specialty goods

Koopsituatie

1. Uitgebreid probleemoplossend koopgedrag (UPO-model)

Nieuw soort product

2. Beperkt probleemoplossend koopgedrag (BPO-model)

Nieuw product, bekende soort

3. Routinematig aankoopgedrag (RAG-model)

Inzichtvraag 

Noem minimaal vier verschillen tussen routinematig aankoopgedrag en beperkt

probleemoplossend aankoopgedrag.

Samengevat

Gedrag van consumenten heeft een voorspelbaar patroon.

Zal dat patroon voor iedereen precies hetzelfde zijn?

Samenvatting

Koopgedrag is afhankelijk van:

• Fase koopbeslissingsproces

• Koopsituatie

• Type product

• Koopgedrag in B2B markt wijkt af vanwege het doel van de aankoop.
  Verschil daarin vooral mate van ervaring met de aankoop.

Inzicht in koopgedrag kan het bedrijf gebruiken om koopdrempels weg te nemen, bijverkoop te stimuleren, etc.

Verschil in koopgedrag bij B2B klanten?

Toepassingsopdracht

Wat zijn de verschillen tussen modified rebuy en new task? 

Opdracht

Maak de vragen bij H3.6 en H3.7.