Les 4 Gesprekstechnieken bij gevoelige en emotionele gesprekken.pptx

• newEditor
• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 4: gesprekstechnieken bij gevoelige en emotionele gesprekken

communicatie

agenda

-Welke gedragsregels gelden er bij efficiënt zakelijk telefoneren?

-Welke vaardigheden rondom luister- en/of spreekgedrag zijn hierbij helpend?

-Welke type gesprek en cliëntcasus ga jij voor de eindopdracht gebruiken?

Terugblik les 3

Lesdoelen

Weet hoe je op emoties reageert en dit uit

Wat zijn emoties?

Accepteer je eigen emoties en respecteer die van een cliënt

Weet hoe je ongewenste reacties kunt beïnvloeden

Ken je eigen emotie en van anderen

Omgang met emoties

Welke gesprekstechnieken gebruik je bij gevoelige en emotionele gesprekken:

Gesprekstechnieken bij gevoelige en emotionele gesprekken

• Omgaan met verdriet en boosheid

• Gevoel reflecteren

• Hoop geven

• Sterke punten en positief etiketteren

• Zelfonthulling

Hoe stimuleer je autonomie van je client?

Door:

Autonomie stimuleren

• De autonomie van de cliënt zien en respecteren

• Cliënten zelf laten ontdekken en hier sturing aan geven

• Cliënten zelf laten doen

• Zelfvertrouwen en verantwoordelijkheid vergroten

• Cliëntparticipatie

7

Oefening omgang met emoties

• Kies casus 1, 2 of 3. Geef elkaar feedback.

Werken aan de eindopdracht

Leerdoel behaal?

(Wat neem je mee uit deze les?)

Leerdoelen behaald?

-Hoe ga je om met je eigen emoties en dat van de cliënten?

-Je weet hoe je gesprekstechnieken kan inzetten bij gevoelige en emotionele gesprekken?

-Je hebt geoefend met je eigen praktijkcasus.

Volgende keer: Slechtnieuwsgesprek