Introductie examen gesprekken voeren jaar 2

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Introductie examen gesprekken voeren

Examen gesprekken voeren

1. Op school
2. In groepjes van 3
3. Geen voorbereiding thuis
4. Voorbereiding op school 
5. Individuele beoordeling 

Herhaling

Zender - ontvanger

Ontvanger kan zender worden - dan krijg je dus een gesprek.

Er kan ruis zijn.

zender - ontvanger / actief luisteren

In een gesprek ben je afwisselend zender en ontvanger.

Dit noemen we INTERACTIE.

Actief luisteren doe je door:

te knikken;

te hummen;

te reageren door een opmerking of een vraag.

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Wat wil jij leren over gesprekken voeren?

Welke gesprekken heb je
wel eens gevoerd?

Welke gesprekken horen bij
jouw toekomstige werk?

Waaraan denk jij als je denkt aan een zakelijk gesprek ?

Noem voorbeelden van zakelijke gesprekken.

Zakelijke gesprekken

• Klachtengesprek
• Advies of verkoopgesprek
• Sollicitatiegesprek
• Functioneringsgesprek
• Interview
• Discussie
• Werkoverleg/ vergadering

Doelen van een zakelijk gesprek.

1. Informatie geven of krijgen.
   
2. Een mening geven.
   
3. Een probleem oplossen.
   
4. Overtuigen.

Zakelijk gesprek voorbereiden

1. Wat wil je bereiken in het gesprek?
   
2. Wie moet je daarvoor spreken?
   
3. Wat moet je zeggen om je doel te bereiken?

Gesprekstechnieken

1. Het woord nemen of effectief onderbreken; interrumperen;
2. Feedback geven;
   
3. Argumenteren (of overtuigen).

Open en gesloten vragen

Gesloten vraag: alleen ja of nee, begint vaak met een werkwoord.

 

Open vraag: langer antwoord nodig, begint vaak met een 'vraagwoord': wie, wat, waar, waarom, hoe.

Zijn de volgende vragen open of gesloten? 

Wat doe je vanavond?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Welke tv-programma's vind jij leuk?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Heb je iets te doen vanavond?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Doorvragen

Als je iets niet helemaal begrijpt of meer informatie wilt,

moet je doorvragen:

Wat bedoel je daar precies mee?

Wat zou jij dan gedaan hebben?

Waarom vind je dat niet goed?

Controle vragen stellen

Als je zeker wilt weten dat je de ander goed hebt begrepen, kun je een controlevraag stellen:

Begrijp ik het goed dat...

Als ik je goed begrijp...

Dus volgens jou moet ik nu... 

Kleine quiz

Let goed op, het gaat snel!

Jan begrijpt niet goed wat Els bedoelt. Jan moet

1. niets doen
2. doorvragen
3. beter luisteren
4. boos worden

Je leidinggevende geeft je feedback op een gemaakte opdracht.
Jij moet

1. rustig afwachten of ze nog meer gaat zeggen
2. doorvragen
3. controle vraag stellen
4. huilen

Wat doet de leidinggevende in dit gesprek goed?

1. Ze stelt controle vragen
2. Ze stelt doorvragen
3. Ze luistert actief
4. Ze heeft de juiste gesprekshouding

Wat neem je mee van deze les?