Actief luisteren: luister en reageer op wat er gezegd word, blijf iemand aankijken.Doorvragen: Stel vragen zoals hoe komt dat, vertel eens iets meer, hoe lang heeft u deze klacht al...
Gesloten vragen: een vraag waarop het antwoord maar 1 optie heeft, meestal ja of nee maar kan ook aantal zijn.
Open vragen: Vragen die meerdere antwoorden kunnen hebben.