Gesprekstechnieken

Gesprekstechnieken


professionele gesprekken voeren
1 / 21
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 21 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 75 min

Onderdelen in deze les

Gesprekstechnieken


professionele gesprekken voeren

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

welke
gesprekstechnieken
ken je?

Slide 2 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

LSD
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Gesprekstechnieken
Zoek de volgende gesprekstechnieken eens op:
Laat OMA (wat vaker) thuis
Neem ANNA mee
Smeer NIVEA
Wees een OEN
Maak je niet DIK

Hoe en wanneer  zou je deze kunnen toepassen in de praktijk?

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Het Misverstand
Het Misverstand Bij dit spel moeten twee personen rug aan rug tegen elkaar gaan zitten. De eerste persoon heeft een object gekregen en moet dit beschrijven (uiteraard zonder expliciet te zeggen wat het object is) aan persoon B. Persoon B moet op basis van deze beschrijving het voorwerp vervolgens proberen te gaan tekenen.

‘Het Misverstand’ spoort aan tot creatieve communicatie. Door te zoeken naar creatieve manieren om iets te beschrijven leer je om problemen op een vindingrijke manier te lossen. Communicatie is nooit hetzelfde. Creativiteit is een vereiste om keer op keer op een effectieve manier in te spelen op de ontstane situatie.
Dit spel kan gespeeld worden met meerdere tweetallen. De winnaar kan bepaald worden aan de hand van welk tweetal uiteindelijk de meest accurate tekening heeft.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Je kunt in een gesprek nooit teveel vragen stellen
Eens
Oneens

Slide 7 - Poll

Voor de stelling (eens):
Vragen tonen interesse – Door vragen te stellen laat je zien dat je luistert en betrokken bent.
Vragen leiden tot verdieping – Ze helpen om een onderwerp beter te begrijpen of om tot de kern van een probleem te komen.
Vragen stimuleren het gesprek – Ze houden het gesprek gaande en zorgen voor interactie.
Vragen geven de ander ruimte – Je nodigt de ander uit om zijn of haar verhaal te doen.
Tegen de stelling (oneens):
Te veel vragen kan opdringerig zijn – Het kan voelen als een kruisverhoor of alsof je iemand ondervraagt.
Het gesprek wordt eenzijdig – Als je alleen maar vragen stelt, komt jouw eigen inbreng te weinig aan bod.
Niet alle vragen zijn gepast – Sommige vragen kunnen te persoonlijk of ongepast zijn, afhankelijk van de situatie.
Overvragen kan vermoeiend zijn – Voor de gesprekspartner kan het vermoeiend zijn om constant te moeten antwoorden.
Wat is het "goede" antwoord?
Dat hangt af van de context waarin je deze stelling bespreekt. In een schoolse setting (zoals bij Nederlands of maatschappijleer) is het belangrijk dat je beide kanten kunt beargumenteren. Een genuanceerd antwoord zou kunnen zijn:
"Hoewel vragen stellen belangrijk is om een goed gesprek te voeren, kun je wél te veel vragen stellen als je de ander geen ruimte geeft of als het gesprek daardoor onnatuurlijk aanvoelt. Het draait om balans."
Spiegelen

Slide 8 - Tekstslide

Spiegelen in een professioneel gesprek is een communicatietechniek waarbij je bewust het gedrag, de lichaamstaal, woordkeuze of spreektempo van je gesprekspartner subtiel nabootst. Het doel hiervan is om vertrouwen, verbinding en begrip te bevorderen. 

opdracht vragen stellen en de ontvanger spiegelen.
de zender stelt vragen of het werk en en hoe ze feeback vrage en op welke leedoelen. ondertussen spiegelt de zender de medestudent ongemerkt.
even attentie stuur voordat je de opdracht uitlegt de helft van de studenten even op de gang zij krigen alleen te horen dat ze vragen krigen over het werk
Welke gesprekstechniek kun je het best gebruiken om de leiding te houden in het gesprek?
A
Stil durven zijn
B
Spiegelen
C
Vragen stellen
D
Gevoelsreflecties geven

Slide 9 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Stil durven zijn
"Een stilte kan ervoor zorgen dat een zorgvrager meer gaat vertellen"

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Als je gesprekstechnieken goed beheerst:
voelt je gesprekspartner zich gehoord
kun je de leiding nemen in een gesprek
kun je de leiding in het gesprek behouden
kun je de ander een gevoel van vertrouwen geven

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

wat is een voorbeeld van een formeel gesprek?

Slide 12 - Open vraag

Duidelijk doel, meestal is het gesprek gepland en vaak is het onderwerp van tevoren bekend.

Voorbeelden: slechtnieuwsgesprek, motiverend gesprek, steunend gesprek.
wat is een voorbeeld informeel gesprek?

Slide 13 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

3 fasen professioneel gesprek
1. Opstartfase
2. Hoofdfase
3. Afrondingsfase

Denk aan de gespreksfeer 

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Nut & Noodzaak



Waarom is het belangrijk om de regie in een gesprek te houden?

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Regie kwijt?
Bedenk een voorbeeld waarbij je de regie in een gesprek wel eens bent kwijtgeraakt. 

Benoem kort de situatie, 

een aantal studenten krijgen de gelegenheid om het verhaal toe te lichten.

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe zou je regie terug kunnen krijgen in een gesprek?

Slide 17 - Open vraag

Neem een pauze – Als iemand het gesprek overneemt, adem diep in en wacht een paar tellen voordat je reageert. Dit creëert ruimte om weer grip te krijgen.

Gebruik krachtige lichaamstaal – Maak oogcontact, zit rechtop en gebruik rustige handgebaren. Dit straalt zelfverzekerdheid uit.

Herformuleer en stel vragen – Vat samen wat er gezegd is en stel een gerichte vraag, zoals: “Interessant punt! Maar hoe zie jij...?”

Gebruik sturende taal – Zeg bijvoorbeeld: “Laten we teruggaan naar wat we net bespraken” of “Ik wil hier graag nog iets aan toevoegen.”

Wees niet bang om te interrupten – Doe dit beleefd, maar vastberaden: “Ik wil hier graag even op inhaken...”

Vertraag je tempo – Spreek iets langzamer en met nadruk, zodat je stem meer autoriteit krijgt.

Gebruik stilte strategisch – Een korte stilte na een opmerking kan anderen aansporen om jou de ruimte te geven.
De regie in een gesprek
Schakelen
  • Let op signalen die de ander uitzendt --> is een ander niveau
  • Benoemen van dat signaal (feedback)
  • Schakelen naar het niveau van de ander
  • Samen weer terug naar hetzelfde niveau
Vaardigheden
  • Toepassen van gespreksvaardigheden:
  • vragen stellen, samenvatten, structuur aanbrengen, actief luisteren
Beide nodig om effectief gesprek te voeren
Structuur en doel moet helder zijn gespreksvaardigheden verbeteren kwaliteit gesprek

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Samenvatting
Begint meestal met de woorden:
Als ik je goed begrijp, dan...
U heeft het gevoel, dat...
Jij bent van mening dat...

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

opdracht; blokken bouwen



afsluiting werkproces 6
Het spel Blokken Bouwen is een krachtige oefening in professionele gespreksvoering en gesprekstechnieken. Het doel ervan is om je bewust te maken van de rol die effectieve communicatie speelt binnen samenwerking en taakverdeling.

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

volgende week
werkproces 2 

voorlichting advies en instructie

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies