O-H15 vaktheorie HZW

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

intro

inhoud

Uit welke 3 fases bestaat een overleg?

Wat zijn de 4 verschillende overlegvormen?

Wat is het verschil tussen een werkoverleg en een werkbespreking?

lesdoelen

Klantgericht of klantvriendelijk?

Op de volgende slide staat een filmpje. Kijk goed. Wat zie je gebeuren? 

Filmpje

00:28

Waarom koopt deze man iets denk je?

00:49

Denk je dat het cadeau snel is ingepakt?

01:26

Is de verkoper klantgericht? Waarom?

01:54

Wat denk je dat de klant nu voelt?

02:20

Begrijpen de verkoper en de klant elkaar?

Wat vond je van het filmpje? Was de verkoper bezig met wat de klant wilde?

behoeften

Welke behoefte heb jij nu?

klantgericht

Doelgroep

Met welke doelgroepen komt een dienstverlener in aanraking?

behoefte en wensen bepalen

Klantvriendelijk

Hospitality

De les is afgelopen

Je kan aan de slag met de verwerkingsopdrachten die horen bij hoofdstuk 15 

Les afgelopen