Service en sales (Economie en ondernemen vmbo), les 2: Examentraining
Biljetten en munten: wisselgeld terugtellen
SERVICE EN SALES · WINKEL
Examentraining
Service en sales: zo pak je examenvragen aan
Lesduur is: 45 minIntroductie
Onderdelen in deze les
Biljetten en munten: wisselgeld terugtellen
SERVICE EN SALES · WINKEL
Examentraining
Service en sales: zo pak je examenvragen aan
Les 2 van 3. Laat leerlingen in tweetallen overleggen bij de open vragen. Image credit: Christoph Scholz / Wikimedia Commons, CC BY-SA 2.0
SERVICE EN SALES · WINKEL
Wat ga je kunnen?
Ik kan kiezen, rekenen en handelingen op volgorde zetten zoals in het CSPE.
Deze slide heeft geen instructies
SERVICE EN SALES · WINKEL
Zo pak je een examenvraag aan
1. Lees: wat is de situatie en wat vraagt de klant?
2. Zoek: wat vraagt de opdracht: een keuze, een volgorde of een som?
3. Werk uit: reken stap voor stap of kies met een reden.
4. Controleer: klopt je antwoord met de situatie en de bon?
Deze slide heeft geen instructies
SERVICE EN SALES · WINKEL
Vraagtype 1: kies bij de klant
Lees wat de klant wil en wat de situatie is.
Kies de vraag of aanpak die past bij die klant.
Een open vraag geeft je de meeste informatie.
Deze slide heeft geen instructies
Een klant zoekt een regenjas om mee te fietsen. Welke vraag stel je eerst?
Wil je de jas in het zwart?
Waarvoor ga je de jas het meest gebruiken?
Vind je deze jas niet te duur?
Wil je contant of met pin betalen?
Syllabus P/EO/2.2.3.1 en 2.2.3.2: behoeftenonderzoek met een open vraag. De andere vragen zijn gesloten of komen te vroeg. Verwachte fout: meteen een kleur of de betaling noemen.
Stel een open vraag aan een klant die een cadeau zoekt.
Syllabus P/EO/2.2.3.2. Goed antwoord: een vraag met wie, wat, waarvoor of hoe, bijvoorbeeld: Voor wie is het cadeau? Fout: een vraag met ja of nee als antwoord.
SERVICE EN SALES · WINKEL
Vraagtype 2: rekenen bij de kassa
Schrijf de som op met alle bedragen.
Wisselgeld is het betaalde bedrag min het te betalen bedrag.
Bij korting reken je eerst de korting uit en trek je die dan af.
Deze slide heeft geen instructies
Een klant koopt een artikel van € 7,95 en een van € 12,50. Ze betaalt met € 50,00. Hoeveel wisselgeld krijgt ze?
€ 29,55
€ 30,55
€ 28,55
€ 29,45
Syllabus P/EO/2.3.1: wisselgeld. 7,95 plus 12,50 is 20,45. 50,00 min 20,45 is 29,55. Teruggerekend: 20,45 plus 29,55 is 50,00. Verwachte fout: een rekenfout bij het aftrekken.
Een artikel kost € 24,00. Je geeft 25% korting. Wat betaalt de klant?
€ 6,00
€ 23,75
€ 18,00
€ 30,00
Syllabus P/EO/2.3.1: kortingen verwerken. 25% van 24,00 is 6,00 (een kwart). 24,00 min 6,00 is 18,00. Teruggerekend: 0,75 maal 24,00 is 18,00. Verwachte fout: de korting zelf noemen (6,00).
SERVICE EN SALES · WINKEL
Vraagtype 3: lees de kassabon
Tel alle regels van de bon bij elkaar op.
Trek een waardebon af van het totaal.
Wisselgeld volgt uit het betaalde bedrag.
Deze slide heeft geen instructies
Wat moet de klant betalen volgens de bon?
€ 21,45
€ 16,45
€ 26,45
€ 18,20
Syllabus P/EO/2.3.1: artikelen afrekenen en waardebonnen verwerken. 8,95 plus 6,50 plus 2,75 plus 3,25 is 21,45. Min waardebon 5,00 is 16,45. Teruggerekend: 16,45 plus 5,00 is 21,45. Verwachte fout: de waardebon vergeten (21,45).
De klant betaalt € 20,00. Hoeveel wisselgeld krijgt de klant?
€ 4,55
€ 8,55
€ 3,45
€ 3,55
Syllabus P/EO/2.3.1: wisselgeld. Te betalen is 16,45. 20,00 min 16,45 is 3,55. Teruggerekend: 16,45 plus 3,55 is 20,00. Verwachte fout: 4,55 door een aftrekfout.
SERVICE EN SALES · WINKEL
Vraagtype 4: volgorde en keuze
Bij een volgordevraag denk je terug aan de dag in de winkel.
Bij een keuzevraag past het kanaal bij de doelgroep en het doel.
Deze slide heeft geen instructies
Zet de handelingen na sluitingstijd op volgorde
Syllabus P/EO/2.3.2: kassa opmaken, verantwoorden en afstorten. Verwachte fout: afstorten voor het verantwoorden.
Een bakkerij wil dat klanten online bestellen en in de winkel ophalen. Welk kanaal past?
Affiliate marketing
Influencermarketing
Zelfscan
Click & collect
Syllabus P/EO/2.4.2: verkoopkanaal kiezen. Verwachte fout: influencermarketing, dat gaat over bekendheid en niet over ophalen.
Welk vraagtype vind jij het lastigst?
Kies bij de klant
Rekenen bij de kassa
Lees de kassabon
Volgorde en keuze
Deze slide heeft geen instructies
SERVICE EN SALES · WINKEL
Tips voor op het examen
Lees eerst de situatie: de klant bepaalt wat je kiest.
Reken stap voor stap en controleer door terug te rekenen.
Bij een bon: tel alle regels en let op een waardebon.
Deze slide heeft geen instructies
