ICT & Administratie Les 3

• ICT
• MBO
• Studiejaar 2

ICT & Administratie 

Vandaag te behandelen 

Aanmaken TOPDESK account
Inloggen TOPDESK oefenomgeving 
(uitleg over inzetten boek) 

Hoofdstuk 5 "selfserviceportaal".

MELDINGSBEHEER

Even opfrissen

FMIS (TOPDESK, PLANON, Axxerion) 
Meldingen, reserveringen, contracten, inventaris.
Efficiënt, goedkoper, sneller, inzichtelijk én meetbaar

Wat is een melding?

Een facilitaire melding, kan verschillende zaken betekenen. Enkele voorbeelden:

Een taart voor een collega bestellen;

Een lekkage dat in de sanitaire ruimte plaats vindt, melden;

Een vraag wanneer de schoonmaakster weer komt.

De inhoud van een melding is heel divers en uiteenlopend. Al deze (KWIS)meldingen en aanvragen kunnen worden geregistreerd in TOPDesk als melding.

Meldingbeheer in TOPDesk

Meldingbeheer is het basisproces van FMIS-TOPDesk. 

Meldingbeheer is het basisproces van FMIS-TOPDesk. Het doel van de module Meldingenbeheer:

Vergemakkelijken van het registreren van meldingen;

Ordenen en bewaken van binnenkomende meldingen;

Toewijzen van meldingen aan een behandelaar, behandelaarsgroep of leverancier.

KWIS MELDING

bovenstaande afbeelding laat het proces van melding beheer zien die fysiek en digitaal aangenomen en verwerkt wordt binnen FMIS-TOPDesk.

Ga naar: 

https://fmis.topdesk.net

Voeg deze pagina op als favoriet 

Opdracht 5.03 (gezamenlijk) 

Zelfstandig opdracht 5.04

Eerste- en tweedelijns melding

De servicedesk handelt in principe de binnengekomen eerstelijnsmeldingen af en speelt lastiger meldingen door naar de tweedelijnsmeldingen.

De eerstelijnsmeldingen zijn de meldingen die jij vanuit de selfserviceportal maakt

De tweedelijnsmeldingen worden door de servicedesk doorgezet naar de desbetreffende (facilitaire)afdeling die de melding oppakt en afhandelt.

Hiermee worden de (werk)processen dus afdeling overstijgend en staat het proces melding beheer dus los van een afdeling in een organisatie.

Voor volgende week:

HFD 6 de behandelaarsomgeving

VRAGEN ?