Hfst 2 Klanten ontvangen en benaderen 2.1

Hoofdstuk 2
Klanten ontvangen & benaderen
1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide
detailhandelMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Hoofdstuk 2
Klanten ontvangen & benaderen

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wie ben ik?

  • 38 jaar
  • Sinds 2015 Vista College
  • Getrouwd
  • dochter Evi
  • Reizen, lezen, uiteten gaan

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Noteer 1 kenmerk van jezelf

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Ik heb zin in dit schooljaar
A
Nee
B
Ja
C
Anders

Slide 4 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Boek: Verkoopt en handelt verkoop af

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat gaan we doen?
Theorie behandelen
Vragen maken

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klantenreis
Iedere klant legt een andere reis af als hij een andere artikel koopt = customer journey 

Proces van 1e contact met winkel tot aan de aankoop.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke reis legt een meisje van 16 af voor het kopen van een gsm?

Slide 8 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Noem een verschil tussen de samenleving 50 jaar geleden en nu?

Slide 9 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Welke reis legt een mevrouw van 80 af bij het kopen van haar telefoon?

Slide 10 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

De samenleving verandert 
  • individualisering
  • vergrijzing
  • multiculturaliteit  

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Individualisering
  • Mensen gaan steeds meer op zichzelf leven. 
  • Druk met eigen leven. 
  • Zo wil de klant ook behandeld worden.
  • Maatwerk

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Mensen zijn steeds meer op zichzelf gericht. Hoe kan dat?
A
Vaker alleen contact hebben via gsm en social media
B
Steeds meer mensen wonen alleen.
C
Andere mensen om zich heen te druk

Slide 13 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

de individuele klant
Steeds meer mensen wonen alleen. 
Supermarkten passen zich aan en verkopen 1 persoons maaltijden. 

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Social media
Doordat mensen Whatsapp en social media hebben hoeven ze niet meer zo vaak persoonlijk af te spreken. Toch zorgt social media ook voor veel communicatie. 
Denk aan recensies op Facebook. 

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vergrijzing
  • Mensen worden steeds ouder: betere medische zorg + fitter leven.
  • Meer ouderen.
  • Ouderen hebben meer tijd en meer geld
  • Duurdere artikelen verkopen
  • Uitgebreid verkoopgesprek voeren. 
  • Servicegericht 

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe oud wordt de gemiddelde Nederlander?

Slide 17 - Open vraag







80,5 jaar voor mannen en 83,6 jaar 
Multiculturaliteit 
  1. Steeds meer Oosterse en mediterrane winkels en producten.
  2. Voor winkelketens is het moeilijk om in te spelen op deze doelgroep met alleen hun eigen gewoontes en cultuur. 

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke 'buitenlandse' winkels liggen in jouw buurt?

Slide 19 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Vragen maken
  1. Break-out team--> groepje van 2 mensen
  2. Maak samen de vragen 1 t/m 3
  3. Blz.48,51,52
  4. Mail mij de antwoorden --> 1 persoon 
  5. s.snijders@vistacollege.nl

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Deze les vond ik:
😒🙁😐🙂😃

Slide 22 - Poll

Deze slide heeft geen instructies