Les 2 klantgesprekken HWC/LLC

• Groentechnische wereld
• Middelbare school
• vmbo b, k, g
• Leerjaar 4

Thema Ontspanning

Klantgesprek via telefoon en e-mail

Waarom is een klantgesprek via de telefoon of e-mail anders dan in de winkel/praktijk?

Mij lijkt een klantgesprek via telefoon of e-mail makkelijker dan in de winkel.

😒🙁😐🙂😃

Samen lezen

Boekje Presenteren

Blz. 13 Verbale communicatie

De beste reactie is ...

1. A
2. B
3. C
4. Geen voorkeur

Het doel van een klantgerichte e-mail of een klantgericht telefoongesprek is om je klant blij te maken

 met behulp van een klantvriendelijk en kort en krachtig overbrengen van de relevante informatie. 

Het bedenken, samenstellen en verzenden van de reactie 

moet klantgericht gebeuren, 

dat wil zeggen: vanuit het perspectief van de klant.

Oefenen e-mail beantwoorden

Schrijf een nette aanhef die boven de reactie op deze e-mail kan staan

Telefoneren...

...of bellen zoals de meeste van ons het noemen, is iets wat iedereen kan en doet.

Maar op welke manier voer je nou een goed telefoongesprek?

Wat zeg je tegen iemand als je een zakelijk gesprek voert?

Praat je dan op dezelfde manier als wanneer je een vriend of vriendin belt?

Daarover gaat deze opdracht

Voer jij wel eens een zakelijk telefoongesprek? Vind je dit moeilijk of makkelijk?

Hoe vaak je het ook doet, er is altijd nog wel iets te leren.

Opdracht

Schrijf voor jezelf twee dingen op die je in deze opdracht zou willen leren.

Probeer het zo te formuleren dat het een echt leerdoel wordt.

Begin je leerdoel met:
 Aan het eind van deze opdracht kan ik .......

Begin je leerdoel met:
Aan het eind van deze opdracht kan ik .......

Opdracht

Wat kun je straks:

• Een zakelijk telefoongesprek voeren;
• De drie stappen van een zakelijk telefoongesprek benoemen;
• Van elk van de drie stappen een voorbeeld noemen.
  

Gebruik het werkblad Spreken, kijken en luisteren,  Telefoneren

Vaardigheden communiceren
via telefoon en e-mail