In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
timer
15:00
Slide 2 - Tekstslide
Doelen
Je kunt een klantgesprek voeren.
Slide 3 - Tekstslide
Plan
Terugblik;
Uitleg;
Opdrachten;
Afsluiting.
Slide 4 - Tekstslide
Sociaal-communicatieve vaardigheden
Non-verbale communicatie
Zakelijk telefoongesprek
Adviesgesprek
93% van de communicatie
Jezelf voorstellen
‘Komt het gelegen dat ik u even bel?’
Bedenk van tevoren welke vragen je wilt stellen. Zorg voor pen en papier, zodat je aantekeningen kunt maken. Leg alle informatie klaar die gevraagd kan worden, zoals een e-mail, een ordernummer of bestelgegevens.
Iemand zoekt goede raad voor een vraag of probleem.
‘Mijn cijfers zijn lager dan ik had verwacht. Heeft u misschien tips voor mij om anders te studeren?’
Gesprekspartner aankijken.
Slide 5 - Sleepvraag
Klantgesprek
Slide 6 - Woordweb
Slide 7 - Video
00:20
Hoe spreekt de kassiére zijn klant aan en wat doet dat met de klant?
Slide 8 - Open vraag
01:04
Hoe zou jij hier gereageerd hebben in beide rollen?
Slide 9 - Open vraag
01:31
Wat ging er mis in dit klantgesprek?
Slide 10 - Open vraag
Klantgesprek
Formeel;
Doorvragen;
Wensen klant.
Slide 11 - Tekstslide
Opdrachten
Maak alle opdrachten van Spreken 5.3
Je mag samenwerken;
Geef elkaar feedback bij de samenwerkingsopdrachten;