Les 4: Klantengedrag

• Retail
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2,3

Les 4: klantgedrag

Wat ga je leren deze les?

- Je kan verschillende soorten klanten benoemen.

- Je kan verschillende soorten klanten herkennen.

- Je kan met verschillende soorten klanten omgaan.

praktijkopdracht n.a.v. de theorie. Verschillende soorten klanten. Praktijkles van ongeveer 3 uur.

Wat doen deze mensen wanneer er pionnen op straat staan?

Wat kun je hieruit halen wat betreft klantgedrag?

Soorten klanten

Welke soorten klanten weet je nog?

* runshopper

* funshopper

* de sociale klant

* de kritische klant

* de hybride klant

* de trouwe klant

De ideale klant....

60 seconden spel

De rollen: verkoper, klant, raden van klanttype.

Nodig: timer, zet deze op 60 seconden

           Verkoper en klant trekken samen een kaartje.

Verkoper: benaderd het klanttype op de wijze die hierbij past.

Klant: speelt het type klant op de wijze die er bij past.

Rader: probeert z.s.m. het klanttype te raden.

Doel: probeer zo veel mogelijk klanttypes te raden. Weet je het niet? zeg dan 'ik pas".

Kaartjes zijn van tevoren geprint.

Hoeveel hebben jullie geraden?

Kassatraining

Je gaat verder met de kassatraining

Wat heb ik vandaag geleerd?