Examentraining D&P OUTA7 Klachtgesprek

• newEditor
• Dienstverlening en Producten
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 4

Examentraining D&P OUTA7 Klachtgesprek

Learning objective

Klachtgesprek

Bij OutdoorCentre is er een voorjaarsactie. Er wordt korting gegeven op verschillende artikelen. Je loopt vandaag stage bij de informatiebalie. Eén van jouw taken is het helpen van klanten die een vraag hebben, een boeking of reservering willen doen of een klacht hebben. Er komt een klant bij de balie met een klacht over het bedrag dat hij moest betalen. Jij staat de klant op professionele wijze te woord. Als de klant recht heeft op teruggave van een deel van het bedrag, geef je dit terug aan de klant.

Doel van de les

Aan het eind van de les kun je:

• kun je een klachtengesprek voeren;

• kun je beoordelen of de klant recht heeft op teruggave van een bedrag.

Kortingsbon

Slide tekst

Kassabon

Slide tekst

Opdracht

Evaluatie

Beantwoord de reflectievragen op het formulier

lever de opdracht in in dubbelklik