communicatie periode 3 les 5

• Ethiek
• MBO
• Studiejaar 1

Voortgang feedback

Doelen

• Je kunt benoemen wat de aandachtspunten zijn bij het geven en ontvangen van feedback.
  
• Je kunt uitleggen wat de aandachtspunten zijn bij gebruik van sociale media en cliënten.

Communiceren via sociale media

mail;

Twitter;

Instagram;

Facebook;

LinkedIn;

TikTok;

YouTube;

WhatsApp;

Snapchat;

BeReal.

In veel organisaties wordt overgestapt op het digitaal dossier. De cliënten of de eerste contactpersonen van de cliënten kunnen hierin ook meelezen. Hoewel dit niet valt onder sociale media, is dit wel een manier van digitaal communiceren

socialemediacode

Hierin staat wat je als (persoonlijk) begeleider wel en niet mag doen. Het is belangrijk je aan deze afspraken te houden.

De valkuilen van sociale media

Zo zijn er in het verleden bijvoorbeeld foto's van kwetsbare cliënten op sociale media verschenen, soms zelfs onbehoorlijke foto's. Ook is er weleens vertrouwelijke informatie over cliënten via sociale media verspreid en vindt er weleens een vervelend gesprek tussen bijvoorbeeld een zorgverlener en een mantelzorger plaats via WhatsApp of Facebook.

Een aantal nadelen die vooral bij de korte boodschappen op sociale media spelen:

• De toon van je bericht kan heel anders overkomen dan jij hebt bedoeld.
• Je hebt geen invloed op hoe de ander jouw bericht ervaart.
• Je kunt niet adequaat reageren op reacties op je bericht.
• Je kunt je bericht niet toelichten of nuanceren.

Sociale media effectief gebruiken

Veel organisaties in de maatschappelijke zorg gebruiken ondanks de valkuilen wel degelijk sociale media. Zij hebben speciale public relations-medewerkers in dienst om de socialemediapagina's van de organisatie bij te houden.

Veelvoorkomende regels binnen organisaties in de maatschappelijke zorg zijn:

• Foto's alleen plaatsen met toestemming.
• Op eigen sociale media geen negatieve berichten over jouw organisatie.
• Plaats geen berichten die beledigend of kwetsend zijn voor bepaalde doelgroepen.
• Plaats geen berichten over cliënten of collega's.
• Houd de beleefdheidsregels en de algemene normen en waarden in gedachten.
• Geen vrienden worden met cliënten of hun familie.

Sociale media: meerwaarde voor cliënt

Voor de cliënten kan het gebruik van sociale media grote voordelen hebben. Door beeldbellen via WhatsApp en via Facebook kunnen ze meer contact onderhouden met vrienden en familie. Sociale media zorgen ervoor dat cliënten toch deel kunnen nemen aan het sociale leven. Het is daarom belangrijk dat je als (persoonlijk) begeleider cliënten stimuleert sociale media te gebruiken.

Wat neem je mee van deze les?