Voorbereiding PTA H4 & H5

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Voorbereiding PTA H4 & H5

Service & Sales

Soorten productfoto's

witte achtergrondfotografie - Lifestylefotografie en sfeerfotografie - Close-upfotografie

Hoe maak je foto's?

1. Met je smartphone

2. Spiegelreflexcamera 

Foto's bewerken

Langere sluitertijd

Meer licht

Kortere sluitertijd

Minder licht

- sluitertijd

korte sluitertijd

lange sluitertijd

Productbeschrijving op de website

🛍 Productbeschrijving

📢 Doel: Klanten informeren & overtuigen.

📝 Onderdelen:

1️⃣ Naam + typenummer

2️⃣ Pakkende tekst (met unique selling point)

3️⃣ Beschrijving (gebruik, toepassing)

4️⃣ Specificaties (kleur, formaat, wattage)

🛒 Verkoopkanalen

📍 Waar verkopen?

1️⃣ Winkel

2️⃣ Markt

3️⃣ Online

💻 Online verkoopkanalen:

1️⃣ Webshop

2️⃣ Verkoopplatforms

3️⃣ Social media

🔍 Elk kanaal verschilt in grootte & bekendheid.

📢 Andere online verkoopmogelijkheden:

1️⃣ Influencers

2️⃣ Affiliate marketing

3️⃣ E-mail marketing

Verkopen via online verkoopplatforms

Voordelen:

🌍 Bereik meer klanten

💻 Geen kosten voor hosting/onderhoud

Nadelen:

💸 Platform ontvangt een percentage van de verkoop

🚫 Minder merkzichtbaarheid dan in je eigen webshop

Affiliate marketing

E-mail marketing

E-mail marketing is het promoten van producten of diensten via e-mail.

Leg uit wat e-mail marketing is en laat een voorbeeld zien.

Wetten en regels voor webshops in Nederland Bescherming van de klant

⚖️ Informatieplicht =Webshop moet duidelijk zijn over contactgegevens, producten, prijzen en extra kosten.

🔙 Zichttermijn = Klant mag 14 dagen retourneren zonder reden (uitgezonderd bederfelijke producten).

💰 Terugbetaling = Binnen 14 dagen het aankoopbedrag (en verzendkosten) terug.

🔧 Recht op een goed product = Gratis reparatie, vervanging of geld terug bij een defect product.

E-commerce Wetten

1. ✍️ Elektronische handtekeningen en online contracten
2. 💳 Regels voor online betalingen
   
   

Privacy Wetgeving

🔒 Bescherming van persoonlijke gegevens

• Voorbeeld: AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)

Retourneren, garantie & contactgegevens

Regels bij Retourneren

❌ Niet retourneren: Bederfelijke producten, cadeaubonnen, abonnementen, enz.

💸 Verzendkosten: Duidelijk aangeven of klant deze moet betalen

Wettelijke Garantie

🛠️ Recht op gratis reparatie, vervanging of geld terug

⏳ Garantieperiode verschilt per product

🚫 Geen garantie bij verkeerd gebruik of slijtage

Contactgegevens

📞 Verplichte gegevens: Bedrijfsnaam, adres, e-mail, telefoonnummer, KvK- en btw-nummer

🔍 Meer contactmogelijkheden: Beter te veel dan te weinig

Wie geeft service?

👤 Persoonlijke service door de verkoper:

☕ Kopje koffie aanbieden in een woonwinkel

🚪 De deur openhouden voor een klant

🛻 Gekochte goederen naar de auto brengen

🏬 Niet-persoonlijke service door de winkel:

👓 Gratis oogmeting bij de opticien

👶 Kinderspeelhoek in een meubelwinkel

☕ Koffie-automaat in de supermarkt

Wanneer geef je service?

🛍️ Voor de verkoop:

🌐 Website met openingstijden

📢 Folders met aanbiedingen

🅿️ Voldoende parkeerplaatsen

💰 Tijdens de verkoop:

☕ Kopje koffie tijdens het winkelen

📖 Tafel met tijdschriften

💳 Verschillende betaalmogelijkheden

🎁 Na de verkoop:

🎀 Artikel als cadeau inpakken

✂️ Kleding op maat maken

🚚 Thuisbezorgen en installeren

Betaalmogelijkheden

 Veilig en flexibel betalen in de winkel en webshop

🏦 IDEAL – Direct betalen via de eigen bank
💰 PayPal – Betalen met rekening of creditcard
🕐 Klarna/Afterpay – Achteraf betalen
📱 Apple Pay/Google Pay – Mobiel betalen
🛍️ Creditcard – Veilig en vaak achteraf betalen

After Sales – Service na de verkoop

📞 Waarom is after sales belangrijk?

✅ Blijven communiceren met de klant

✅ Extra service bieden na aankoop

✅ Klantenbinding en herhaalaankopen stimuleren

Voorbeelden:

•  Contact opnemen na aankoop
•  Garantie en reparatieservice
•  Follow-up over thuisbezorgde producten

Kapotte artikelen & garantie

🔧 Klant komt soms terug met een defect product.

🛠️ Kan vaak gerepareerd worden.

💳 Anders krijgt de klant een vervangend artikel of geld terug. 

🏅 Garantie = belofte dat een product goed werkt.

🔄 Als het niet goed is: recht op vervanging, 

reparatie of geld terug.

⏳ Garantieperiode verschilt (bijvoorbeeld 1 jaar). 

Ruilen en retourneren

🔄 Ruilen: klant kiest een ander artikel.

💰 Retourneren: klant krijgt geld of tegoedbon terug.

🏪 Winkels zijn hier niet toe verplicht, maar het is een extra service.

📅 Meestal mogelijk binnen 30 dagen.

🧾 Staat op kassabon of aangegeven bij de kassa.

✅ Klant moet zich aan de regels houden.

1. Loyaliteitsprogramma's

Loyaliteitsprogramma's zijn programma's gericht op het opbouwen van een duurzame relatie met vaste klanten. 

Het doel is herhalingsaankopen.