klantenbinding

• Salestheorie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

klantenbinding

Doel van vandaag

 

Je kent de drie niveaus van klantenbinding.

Je weet hoe je die niveaus van binding kan beïnvloeden.

Agenda

Wat weet je nog? 

Wat weet je al? 

Theorie Klantenbinding 

Opdracht maken 

Terugblik les

Wat weet je al?

Wat kun je doen om klanten te binden?

Theorie

Klantenbinding

Klantenbinding

Alle acties die erop gericht zijn klanten te behouden. 

3 niveaus van klantenbinding

1. Financieel
2. Sociaal
3. Structureel
   

Hoe kun je de binding op drie niveaus beinvloeden:

1. Financieel: klanten krijgen een financieel voordeel (korting) als ze bij jou kopen.
2. Sociaal: door intensief contact zorg je voor een emotionele binding.
3. Structureel: je levert maatwerk, je voldoet exact aan de wensen van de klant.
   

opdracht

Welke Niveaus zag je in het filmpje?

- financieel

-Sociaal

-Structureel

Werkboek

maak blz 39 en 40

Zelfstandig aan het werk:

Maak een poster met minimaal 4 huisregels voor klanten.

Zet dit in Profijt

klaar?

kassatraining

Goal!

Geef een voorbeeld van binding op financieel, sociaal en structureel niveau.