2. omgaan met klanten

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerjaar 3

omgaan met klanten

De klant is Koning 

klanten

personeel

Waarom gaan mensen naar een winkel?

klanten gaan naar een winkel

-om gewoon rond te kijken

-om bewust een artikel te kopen

-om advies te vragen

-omdat een artikel in de aanbieding is

Hoe ga je met klanten om?

omgaan met klanten

- klant aankijken

- met u aanspreken

- duidelijk Nederlands spreken

- altijd vriendelijk zijn

informeren

- je kunt alles uit je hoofd leren

- je kunt de klant een infoblad geven

- door de klant te wijzen op de info op de achterkant

-de klant doorverwijzen naar een collega

Waarover kun je de klant informeren over een artikel?

informeren over een artikel

- veiligheidsvoorschriften

- onderhoud

- garantie

-service

Het is belangrijk beleefd te zijn, maar wat is er nog meer belangrijk?

er verzorgd uitzien

klant aandacht geven

Een ontevreden klant

-Blijf beleefd

-Houd oogcontact

-Behandel de ander met respect

-Ga niet in discussie (welles-nietes), maar zeg dat je ziet dat de ander boos is

-Stel een grens aan het gedrag, wijs niet de persoon af

Checklist  omgaan met klanten

Bekijk de filmpjes en vul de checklist in.