Informatieve gesprekken + prof gespreksvoering

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Les 2 communicatie 2 

informatieve gespreksvoering

professionele gespreksvoering

ga lekker zitten, oortjes uit, telefoon op stil & log in bij de lesson up

Introductie Comm 2

Communicatie 1 hebben jullie theorie en al diverse gesprekstechnieken en vraag soorten behandeld.

In communicatie 2 gaan we hier op verdiepen, dit betekent dat we gaan oefenen met casussen van school en vanuit praktijk, rollenspellen om jullie professionele gespreksvoering te versterken en uit te breiden.

Voordat we starten, de afspraken tijdens de les

- Telefoon op stil en tijdens uitleg van theorie door de docent, leg je jouw telefoon weg in je tas. Verwacht je een telefoontje, geef dit vooraf de les aan.

- We luisteren naar elkaar en gaan niet door elkaar heen praten. Na 2 waarschuwingen, wordt je verplaatst.

- We eten niet in het lokaal, iets te drinken mag wel.

- Heb je een vraag of weet je het antwoord op een vraag, steek je hand op.

- Je hebt een open houding naar anderen en de lesonderwerpen.

- Je leermiddelen zijn geactiveerd en je kunt opdrachten maken uit Boom, traintool en Teams.

Wat gaan we doen vandaag

Terugblik les 1 

verdiepen informatief gesprek voeren

instructie oefening ( groepje)

Opdracht uitleg over een aandoening ( individueel)

Pauze

oefenen casussen met fases professionele gespreksvoering

elkaar duidelijke feedback geven aan de hand van jouw leerdoel

puzzel opdracht

afsluiten les + vooruitblik les 3

Wat is je bijgebleven van les 1?

Onderdelen communicatie 2 P5

Gespreksvoering en oefenen met diverse gesprekken:

- informatieve gesprekken

- feedback gesprekken

- Advies gesprekken

- Helpende gesprekken/probleem oplossende gesprekken

- Motiverende gespreksvoering

- structuur van een professioneel gesprek

- cultureel sensitief werken

Eind opdracht communicatie 2

Bestaat uit meerdere onderdelen. 

Onderdeel B en C doe je in groepsverband ( 3 of 4 mensen)

Onderdeel A: Mini overhoring door de docent over theorie gespreksvoering 

Onderdeel B: Zelf een eigen casus bedenken + probleem/advies ( groep)

Onderdeel C: Video maken van de gespreksvoering met de eigen casus. 

Onderdeel D: Reflectie over gekregen feedback + eigen gespreksvoering (verslag of video)

leswijzer

comm 2

zie teams bestanden

Leermiddelen

We gaan werken met het boek : Communicatie en gedrag.

Hoofdstuk 2 t/m 7 gaan we uit werken komende weken.

Check of je in de juiste groep zit in BOOM

 Groepscode: 

Lesdoelen

Je kunt in eigen woorden uitleggen wat een professioneel gesprek is.

Je kunt herkennen welke verschillende fases een informatief gesprek uit bestaat.

Je past je kennis van informatieve gespreksvoering toe.

Je kunt een professioneel gesprek uitvoeren en de fases zelfstandig doorlopen.

Fases van een professioneel gesprek

Een professioneel gesprek heeft een bepaalde opbouw. Dit geeft je houvast en zorgt ervoor dat je je doel makkelijker bereikt. De opbouw :

1.  voorbereidingsfase

2. aanloopfase ( social talk)

3. planningsfase

4. themafase

5. slotfase. 

In de slot fase maak je eventueel een vervolg afspraak en sluit je het gesprek af, meer niet.

1. Juist
2. Onjuist

spiekbriefje  fases gesprek

Bedenk per fase minsten 3 vragen/onderwerpen die goed passen bij de fase. Gebruik thema 2 van je boek Communicatie en gedrag in boom.

1. voorbereidingsfase ( wat wil je bespreken?)

2. aanloopfase ( social talk)

3. planningsfase ( doel + tijd)

4. themafase ( doel behalen)

5. slotfase ( afsluiten, samenvatten, afspraken maken)

We gaan de opdracht hierna bespreken.

Gespreksmodel Informatieve gesprek

Het informatieve gesprek is een gespreksmodel waarbij informatie wordt uitgewisseld. Je geeft zelf informatie of je wilt weten hoe een ander over iets denkt. Je luistert naar meningen en gevoelens die de ander heeft ten aanzien van een bepaald onderwerp.

Doelen van het gesprek:

• Informatie geven of krijgen.

• Meningen, gedachten en gevoelens uitwisselen.

• Een vertrouwensrelatie opbouwen.

Wat is een informatief gesprek?

1. Een voorlichting
2. Een intake gesprek
3. Een instructie geven
4. Alle bovenstaande

Doe wat werkt voor jou :)

Onthoud voor jezelf wat werkt en wat niet werkt voor jou. Soms moet je iets nog een keer proberen voordat je weet of iets nut heeft ja of nee. Ga hiermee oefenen ook met gesprekjes met cliënten. 

Bereid startvragen voor.

vraag door naar iemand mening en vraag

om voorbeelden, vat samen en blijf nieuwsgierig! :)

Fases informatief gesprek

Fase 1: startvraag

Fase 2: Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek.

Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat er word gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp.

Fase 2 Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek: wordt de ouders om informatie gevraagd, geeft de school informatie aan de ouders of is er sprake van informatie-uitwisseling. Deze fase neemt de meeste tijd van het gesprek in beslag. De gespreksleider zorgt er door actief te luisteren voor dat de ouders hun mening ruimschoots kunnen verwoorden. Hij houdt zijn eigen mening, gedachten en gevoelens voor zich: het gaat nu immers om de meningen, gedachten en gevoelens van de ouders. Je geeft ouders de ruimte om hun visie te geven zonder die te beïnvloeden met je eigen visie. Wanneer iets niet duidelijk is, stel je een korte vraag, waarna de ouders weer de gelegenheid krijgen om antwoord te geven. Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat de ouders hebben gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp. Geef je ouders informatie over hun kind, breng die dan zo duidelijk mogelijk en vermijd vakjargon. Geef ouders de gelegenheid om vragen te stellen.

Informatieve gesprekken in je werk

Wie heeft er al een informatief gesprekje gevoerd op stage/werk?

voorbeeldje uitleggen wat informatief gesprekje is of uitleggen hoe je het rooster kan vinden met iemand. op een kinder achtige toon.

Psycho educatie

Op de site kun je lezen dat het pakket voor psycho-educatie onder andere bestaat uit ervaringsverhalen van jongeren met een licht verstandelijke beperking. Waarom zou dat gedaan zijn denk je?

website psycho educatie

https://www.sheerenloo.nl/kennis-en-wetenschap/zorgthemas/beautiful-me

https://www.sheerenloo.nl/kennis-en-wetenschap/zorgthemas/beautiful-me

communicatie voor een instructie

Pak een wit brood.

Smeer de pindakaas op het brood.

Gooi de Hagelslag op het brood

eet smakelijk.

Een duidelijke instructie, toch?

• wat voor jou duidelijk is, hoeft voor de ander niet zo te zijn..

Oefening instructie geven

Zeggen wat je doet en doen wat je zegt.

Maak groepjes van 4.

1. jullie gaan een zo precies & duidelijk                                                 mogelijke instructie schrijven, 
2. Let op: je gaat de instructie ook voordragen ( let op intonatie/ruis/non verbaal/rust)
3. welk groepje doet dit het beste?

Opdracht uitleg over een aandoening in teams

voorlichting, instructies en intake gesprekken maken deel uit van informatieve gesprekken. Hierbij is het belangrijk dat je de informatie afstemt op je doelgroep, de juiste informatie deelt en dit volledig deelt.

Vorig jaar hebben jullie hiermee al geoefend door zelf een voorlichting te maken voor een gekozen doelgroep. 

Maar heb je zelf wel eens informatie gekregen over iets wat voor jou nuttig was op dat moment? Daar gaan we de volgende opdracht over maken. Beantwoord de vragen zo uitgebreid mogelijk. In stilte, individueel.

vertellen eigen verhaal erythema nodosum

Eerst zelf aan het werk, hierna bespreken in groepjes van 3

Beantwoord de vragen eerst individueel.

Wanneer je hiermee klaar bent, check of je alles hebt ingevuld. 

ben je eerder klaar? mag je even schermtijd inzetten. 

we gaan wanneer iedereen klaar is, met elkaar in gesprek hierover en de laatste vragen beantwoorden.

Geef elkaar de ruimte om te vertellen, check of je de vraag volledig hebt beantwoord voordat je naar de volgende gaat.

Pauze

een half uur :)

dat betekent dat je terug bent om ..................

Wat gaan we doen vandaag

Terugblik les 1 

verdiepen informatief gesprek voeren

instructie oefening ( groepje)

Opdracht uitleg over een aandoening ( individueel)

Pauze

oefenen casussen met fases professionele gespreksvoering

elkaar duidelijke feedback geven aan de hand van jouw leerdoel

puzzel opdracht

afsluiten les + vooruitblik les 3

Opdracht  fases gesprek ( spiekbriefje)

Bedenk per fase minsten 3 vragen/onderwerpen die goed passen bij de fase. Gebruik thema 2 van je boek Communicatie en gedrag in boom.

1. voorbereidingsfase ( wat wil je bespreken?)

2. aanloopfase ( social talk)

3. planningsfase ( doel + tijd)

4. themafase ( doel behalen)

5. slotfase ( afsluiten, samenvatten, afspraken maken)

pak je spiekbriefje er maar bij :)!

Kies een casus & oefen met de fases van een professioneel gesprek

In deze oefening ga je met elkaar kijken of je op een logische manier een gesprek kan voeren, hierbij ga je eerst het gesprek aan de hand van een casus voorbereiden en zo doorloop je de fases. Hierna geef je elkaar feedback, ben je een fase vergeten, vroeg je goed door of vergat je samen te vatten? denk aan je eigen leerdoel!

We gaan de casussen samen doornemen, 

bedenk vast welke casus jij straks wilt oefenen met het 

voeren van een professioneel gesprek.

Uitvoeren casus opdracht

We gaan gelijk oefenen met het voeren van een professioneel gesprek en de bijbehorende fases. Pak pen en papier om het gesprek voor te bereiden

1. Maak 3tallen.

2. Kies een casus die je wilt uitvoeren en lees deze goed door. 

3. Bereid het gesprekje voor aan de hand van de fases.

4. Voer het gesprek en 1 persoon observeert en vult het formulier in.

5. Deel de observaties en wissel van rol. draai door totdat iedereen een keer begeleider is geweest.  Succes!

Puzzel begrippen

Communicatie gebeurt overal om ons heen.

Kun jij alle begrippen over communicatie terug vinden in de puzzel? gebruik je kennis, het boek communicatie en gedrag en de omschrijving bij de punten. Succes!

Kom je er echt niet uit? laat het weten door je hand op te steken

Probeer het eerst op eigen kracht.

Lesdoelen behaald?

Je kunt in eigen woorden uitleggen wat een professioneel gesprek is.

Je kunt herkennen welke verschillende fases een informatief gesprek uit bestaat.

Je kan een professioneel gesprek voeren door alle fases te doorlopen aan de hand van een casus.

Terugblik les 2

• We hebben ons verdiept in informatieve gesprekken en gezien hoe belangrijk het is om te checken of onze boodschap goed is aangekomen bij bijvoorbeeld een instructie.
• We hebben nagedacht over uitleg die wel zelf hebben gehad
• we hebben geoefend met de fases van een professioneel gesprek & elkaar geobserveerd en feedback gegeven.

Wat neem je mee uit deze les? :)

Huiswerk & volgende keer

Volgende week bespreken we advies gesprekken en helpende gespreksvoering

HUISWERK: lees de eindopdracht door in Teams, download het bestand in het kanaal van Communicatie 2.

Dank jullie wel voor vandaag en tot volgende week :)!

Psycho educatie/voorlichting/informatief gesprek: Boom digitaal

In deze opdracht ga je na hoe goed je bent geïnformeerd over een ziekte, aandoening of stoornis. Doe deze opdracht met twee medestudenten.

a. Je Bent vast weleens ziek geweest, of met klachten gelopen waarvoor je bij een specialist terechtkwam. Zoals een huisarts, een coach, een psycholoog, een specialist in het ziekenhuis, een verpleegkundige et cetera. Neem zo'n situatie in gedachte.

Als je dit niet hebt meegemaakt, denk dan aan bijvoorbeeld voorlichting die je hebt gehad op school ( middelbare of mbo) of aan een bekende in jouw netwerk waarvan je weet dat die dit wel heeft meegemaakt.

opdracht in boom klaar zetten h8 thema 3 opdracht 2 : uitleg over een aandoening/