wk1.p5

• Beroepsoriëntatie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Terugblik vorige les

Hoofdstuk ?: Schrijf hier het hoofdstuk

1. Aan het eind van de les weet ik hoe ik klanten moet begroeten

2. Het is belangrijk dat ik dit kan omdat klanten dan graag terugkomen. 

1. Aan het eind van de les weet ik hoe ik klanten moet begroeten.

2. Het is belangrijk dat ik dit kan omdat klanten dan graag terugkomen.

Instructie:

Dienstverlening

Zelfstandig werken:

Curiowerkblad

Pagina 1 - 5

Klassikaal werken:

LessonUp

Gebruik je laptop

www.virtueleklok.nl

Wat is dienstverlening?

1. Hulp of service aan klanten bieden
2. Producten verkopen aan consumenten

Welke beroepen horen bij dienstverlening?

1. Zorgverlener
2. Klantadviseur
3. Bouwvakker

Wat is klantvriendelijkheid?

1. Vriendelijk en behulpzaam zijn naar klanten
2. Harde verkooptechnieken toepassen

Wat is een voorbeeld van dienstverlening?

1. Automonteurs
2. Kappers en schoonheidsspecialisten

Wat is non-verbale
communicatie?

1. Alleen gesproken woorden
2. Lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen

Hoe los je een probleem op?

1. Luister naar de klant en bied oplossingen
2. Negeer de klachten van klanten

Wat is een manier om
vriendelijk te communiceren?

1. Een glimlach tonen
2. Luisteren naar de ander
3. Schreeuwen tegen de klant
4. Vriendelijk begroeten

Hoe kun je een
probleem oplossen?

1. Een oplossing aanbieden
2. Het probleem negeren
3. Actief luisteren naar de klant

Wat is een voorbeeld van
een vriendelijke afsluiting?

1. Dank u voor uw tijd
2. Tot ziens!
3. Ik ben druk, tot later.

Volgende les

Schoonmaken en netheid

www.virtueleklok.nl

Einde van de les

Laat het lokaal netjes achter! 😉