Spreken 5.4 & casus boze burger

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Waar werd je blij van afgelopen week?

Doelen

Je voert een effectief klachtgesprek.

Plan

Terugblik;

Uitleg;

Casus;

Pauze;

Opdracht;

Afsluiting.

Klantgesprek - wat weet je nog?

Klachtgesprek

Onenigheid;

Doel.

Waar heb jij voor het laatst een klacht over gehad en/of ingediend?

Welke tips zou je iemand geven die een klachtgesprek aangaat?

Casus

1. Je krijgt twee scenario's op papier;

2. Je zoekt een gesprekspartner voor dit tweegesprek;

3. Je bereidt één scenario voor;

4. Je voert een gesprek van 4-6 minuten;

5. Je ontvangt feedback aan de hand van de punten op de achterzijde van je formulier;

6. Je wisselt van rol en herhaalt stap 3 t/m 5;

Als je klaar bent, luister je mee met een tweegesprek van een ander koppel.

Aan welke feedback heb je het meest gehad?

Pauze

Vooruitblik

De volgende les gaan we verder met het voeren van een sollicitatiegesprek.

Zoek een recente vacature die gerelateerd is aan je opleiding.

Wat is het belangrijkste dat je deze les geleerd hebt?

Tips en tops voor mij?