Praktijk - klantvriendelijk handelen

• Zorg en Welzijn
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Klantvriendelijk

Handelen

Waar denk je aan bij klantvriendelijk
handelen?

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je:

1.  Klanten, gasten en zorgvragers te woord staan

*Leerdoelen zijn RTTI geformuleerd (in leerlingentaal).

Mensen te woord staan

Je stelt je gastvrij op. Gastvrijheid betekent dat je anderen vriendelijk begroet en goed behandeld. Een ander woord voor gastvrijheid is hospitality.

Een vriendelijke ontvangst.

Een gezellige omgeving.

Een goede sfeer.

Een snelle en prettige service.

Ontvangst van gasten

•  Begroet de ander.
  
•  Neem een open houding aan.
  
•  Stel een vraag.
  

Aan de slag

Maak de opdracht aan de hand van het werkblad dat je van de docent hebt gekregen.

Waar ga jij op letten tijdens
de gesprekken?

Welke tip heb jij gekregen?

Welk cijfer geef jij de samenwerking
met jouw klasgenoten?

Stel 1 vraag over iets dat je
deze les nog niet zo goed hebt begrepen