Het onthaal van klanten in een winkel

Het onthaal van klanten in een winkel

Leerdoel

Aan het einde van de les zul je begrijpen hoe je klanten op een professionele en gastvrije manier kunt verwelkomen in een winkel.

Wat weet je al over het verwelkomen van klanten in een winkel?

Waarom is klantontvangst belangrijk?

Een goede klantontvangst creëert een positieve eerste indruk, verbetert klanttevredenheid en vergroot de kans op herhaalbezoeken.

Gastvrijheid in actie

Bekijk de video 'Voorbeeld van een professionele klantontvangst' om te zien hoe gastvrijheid in de praktijk wordt toegepast.

Elementen van een goede klantontvangst

Begroeting, glimlach, oogcontact en het aanbieden van hulp zijn essentiële elementen van een goede klantontvangst.

Praktijkoefening

Voer een rollenspel uit waarbij de studenten afwisselend de rol van klant en medewerker spelen om de klantontvangst te oefenen.

Klantfeedback

Bekijk de video 'Het belang van klantfeedback' om te begrijpen waarom klantfeedback waardevol is voor het verbeteren van klantontvangst.

Verbetering van klantontvangst

Beschouw manieren om klantontvangst voortdurend te verbeteren, zoals regelmatige training en feedback van klanten.

Toets

Beantwoord de vragen over klantontvangst om te tonen wat je hebt geleerd.