Gesprekken voeren

Sociaal-communicatieve vaardigheden


Gesprekken voeren
1 / 19
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Sociaal-communicatieve vaardigheden


Gesprekken voeren

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bedenk hoe jij reageert in verschillende (lastige) situaties.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Je geeft een cursus 'digitale vaardigheden voor senioren'. Mevrouw Werkman vraagt voor de tiende keer hoe ze een bijlage per e-mail moet versturen.

Slide 3 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Tijdens het wekelijkse werkoverleg wil jij graag iets zeggen, maar telkens als jij begint met praten valt een collega jou in de rede.

Slide 4 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Tijdens de lunch met collega's komt een vriend(in) van jou erbij zitten. Je collega's kenen die vriend(in) niet.
Tekst

Slide 5 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Het adviesgesprek

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe belangrijk vind jij het adviesgesprek in jouw toekomstige beroep?
-3100

Slide 7 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Heb je al eens een adviesgesprek gevoerd?
Ja
Nee

Slide 8 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Wat is belangrijk bij het voeren van een goed adviesgesprek?

Slide 9 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Bij een adviesgesprek:
  • moet je weten wat de klant precies wil
  • is luisteren dus heel erg belangrijk
  • stel je controlevragen zodat je zeker weet dat je het goed hebt begrepen
  • vraag je door als je je klant niet helemaal goed begrijpt
  • geef je niet meteen advies, maar
  • bespreek je verschillende mogelijkheden
  • sluit je je gesprek af met een samenvatting van het advies 

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

LSD
Luisteren
Samenvatten 
Doorvragen

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Luisteren
Actief luisteren:
Afsluiten voor de omgeving
Lichaamstaal

Laat de ander uitpraten
Bevestiging / samenvatten
Doorvragen


Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Samenvatten
Je laat merken dat je luistert


Brengt overzicht en structuur

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doorvragen
  • Na een antwoord kun je even nadenken en doorvragen.
  • Dat betekent dat je met een nieuwe vraag ingaat op het antwoord van de geïnterviewde.
  • Je vraagt door wanneer je het gevoel hebt dat de geïnterviewde nog niet voldoende antwoord heeft gegeven.

antwoord heeft gegeven.

Slide 14 - Tekstslide

Bijvoorbeeld:

Interviewer: “Vindt u uw werk als leraar leuk?”
Leraar: “Ja.”
Interviewer: “Wat vindt u er zo leuk aan?”
Leraar: “Ik vind het heel leuk om met kinderen te werken.”
Interviewer: “Wat vindt u daar leuk aan?”
Leraar: “Kinderen hebben zo’n frisse kijk op de wereld, daar word ik vrolijk van. Wij volwassenen zitten soms nog zo vastgeroest in onze eigen denkbeelden. Door te werken met kinderen kom ik daar een beetje los van.”

Slide 15 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat ging hier fout?

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht
Voer in tweetallen een gesprek
Tien minuten voorbereiden
Vier minuten uitvoeren
timer
15:00

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aan de slag
Nu Nederlands Spreken 5, 5.2 Adviesgesprek
Opdracht 1 en 2

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies