Communicatie les 8

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie?

Het lezen van een informatiebrochure

Intakegesprek met een patient 

Chat in een groepsapp

Eenzijdige communicatie 

Tweezijdige communicatie 

Meerzijdige communicatie 

Wat is communicatie?

1. Het gebruiken van taal
2. Het interpreteren van een boodschap
3. Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
4. Het begrijpen van een boodschap

Welke vorm van communiceren kennen we?

1. Direct en indirect
2. Eenzijdig en meervoudig
3. Chatten en praten
4. Groepsgesprekken en persoonlijke gesprekken

Verbale communicatie is het communiceren zonder woorden

1. Juist
2. Onjuist

Noem drie voorbeelden van verbale communicatie

1. Praten, fluisteren en schreeuwen
2. Praten, logboek en e-mail
3. Boos kijken, praten en logboek

Het overdragen van informatie gaat vaak via een medium. Kies uit de lijst de media die kunnen zorgen voor het overdragen van informatie.

1. Folder en krant
2. Televisie en gesprek
3. Whatsapp en e-mail
4. Gebarentaal

De arts hoort niet wat de verzorgende vraagt, omdat ze vlak bij een piepende monitor staat. Er is sprake van...

1. Een communicatieprobleem
2. Communicatieruis
3. Een communicatiestoornis

Objectief en subjectief observeren

• Mevrouw Jansen ziet er erg onverzorgd uit.

• Agnes loopt continue op en neer, het lijkt erop alsof zij nerveus is.

• Mevrouw van Alphen is erg onzelfstandig. Ze kan nog niet eens haar broek optrekken!!

• Meneer Peters heeft een mooi pak aan.

• Meneer Peters draagt een blauwe broek en colbert en een gestreepte bloes.

• Meneer Vissers is een goed mens!

• Jan sloeg met zijn vuist op tafel.

• Mevrouw Emmen is agressief.

• Alle dementerenden eten slecht.

Had je dat niet wat subtieler aan kunnen pakken? is een

1. Suggestieve vraag
2. tegenvraag
3. Verduidelijkingsvraag
4. Confronterende vraag

Waarom vraag je dat? is een

1. Tegenvraag
2. Verduidelijkingsvraag

In de communicatie wordt vaak gesproken over OMA thuislaten. Waar staat deze afkorting voor?

1. oorzaken, manieren en adviezen
2. opnames, moetjes en aanvullingen
3. oplossingen, maatregelen en aanwijzingen
4. oordelen, meningen en aannames of ongevraagde adviezen

Een regel in de communicatie is dat je ANNA meeneemt in een goed gesprek. Waar staat de afkorting ANNA voor?

1. Altijd Noemen, Nooit Aanwijzen
2. Altijd Navragen, Niet zomaar Aannemen
3. Altijd Nemen, Niet Afgeven
4. Altijd Nagaan, Niet Afgaan

totale communicatie

totale communicatie

Alles inzetten om de communicatie met de medemens optimaal te laten verlopen.

Zintuigelijke beperking

Een zintuigelijke beperking betekent dat een of meerdere zintuigen niet of onvoldoende werken dit zijn o.a.

        - visuele beperkingen

        - auditieve beperkingen

welke problemen komt iemand
met
een visuele beperking tegen?

begeleiding van cliënten met een visuele beperking

- Duidelijke communicatie; laat weten dat je er bent en dat je weggaat, vertel wat je gaat doen

- Praat rustig en helder

- Vertel wat je ziet hoe de ruimte eruit ziet

- Zorg voor vaste structuur, alles op dezelfde plek

- Vaste oriëntatiepunten, verplaats het de meubels niet

- Spreek mensen bij de naam aan

Slechthorendheid of doofheid betekent dat mensen niet alle geluiden meer kunnen horen of totaal doof zijn

- sociale situaties

- moeite met taalverwerving

- Doordat de taalverwerving langzamer gaat, is er vaak ook een       kennisachterstand 

- verschil tussen doofheid vanaf geboorte en doofheid op                 latere leeftijd 

 

begeleiding van cliënten met een auditieve beperking

- Neem de tijd voor de communicatie

- kijk de cliënt aan

- Maak gebruik van zien, voelen om informatie over te dragen

- Spreek duidelijk maar niet luider dan gewoonlijk

-  Schrijf lastige woorden op

- zorg voor rustige omgeving zonder achtergrond geluiden 

- Communiceer helder, korte zinnen, een onderwerp tegelijk

- gebruik hulpmiddelen

- Niet van achter benaderen

- Bewust een boodschap overbrengen (even snel iets zeggen in het                       voorbijgaan wordt gemist)

- Bij doof geboren cliënten is gebarentaal hun eerste taal en is gesproken en     geschreven Nederlands de tweede taal.

Doofblind; DRIEDELING 

• doofblind vanaf de geboorte

Contact leggen en communicatie zijn de eerste grote uitdagingen.

• doofblind worden op jonge of volwassen leeftijd

Dit is een ingrijpende verandering, die vaak geleidelijk optreedt en grote gevolgen heeft voor zelfstandigheid en participatie.

• doofblind worden op oudere leeftijd
  

Dit wordt ook wel ouderdomsdoofblindheid genoemd. Doofblind worden vergt veel aanpassingen en ondersteuning kan nodig zijn om de zelfstandigheid, activiteiten en sociale contacten te behouden.

BEGELEIDING

- voelen als manier van communicatie

- Hou er rekening mee dat elke cliënt anders is, stem je                      communicatie af op de cliënt. 

- Werk met verwijzers, duidelijke voorwerpen die een vaste               betekenis hebben.

Oefening 

Je hebt een drukke avonddienst gehad en wil nog even snel horen hoe je collega vond dat het gegaan is?

1. Ja dit is een zeer effectieve manier van feedback geven
2. Nee dit is niet de goede manier om feedback te krijgen
3. Dit doen we altijd zo op de afdeling
4. Feedback gaat altijd even snel tussendoor

Hoe vraag je om feedback?

• Stel een gerichte concrete feedbackvraag.    
• Stel deze vraag in het begin van je dienst.            .
  
• Stel je vraag aan de juiste persoon/ begeleider.
• Geef aan waarom je hier juist feedback op wilt.

Werkbegeleider Saskia vertelt aan leerling Kobus dat hij niet snel genoeg in zijn werk. Het tempo moet echt omhoog, want zo wil niemand met hem werken. Is dit een goed manier?

1. Op deze manier pas je de feedbackregels goed toe
2. Ja ik zou het ook zo zeggen.
3. Nee, want ze noemt niet concreet wat er dan in tempo omhoog moet.
4. Nee, want Kobus kan zich zo niet verdedigen.