Communicatie 1 les 3 1.3 en 1.4 Metacommunicatie & Ruis

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Metacommunicatie en ruis

Lesweek 2 les 4

Groepsopdracht stellingen

1.  Als je niet praat, communiceer je ook
   
2. In ons toekomstige beroep is verbale communicatie belangrijker dan non-verbale communicatie
   
3. Non-verbale boodschappen worden eerder geloofd dan verbale
   
4. Communiceren is makkelijk, iedereen kan het

Inhoud

- Lesdoelen

- Metacommunicatie

- Inhoud en betrekkingsniveau

- herhaling en verdieping Ruis

Lesdoelen

- Je weet wat metacommunicatie is.

- Je begrijpt Inhouds- en betrekkingsniveau

- Je weet wat ruis is en hoe je hier mee omgaat.

Metacommunicatie 

Metacommunicatie is ‘communiceren over de communicatie’. Je bespreekt hoe een gesprek verloopt. Bijvoorbeeld: ‘Ik merk dat je steeds wegkijkt, vind je het lastig hierover te praten?’. Of: ‘Wat een goed gesprek is dit, dank je wel’.

2 typen metacommunicatie:

Interne metacommunicatie: je beoordeelt jezelf in je eigen communicatie.

Externe metacommunicatie: je bespreekt met de ander de manier waarop je met elkaar communiceert.

Aandachtspunten bij Metacommunicatie:

Stel jezelf altijd 3 vragen voordat je iets zegt;

1. Is de reactie (die ik wil geven) waar?

2. Is het aardig?

3. Is het nodig?

Het doel van metacommunicatie is om een gesprek beter te laten verlopen.

Er gebeuren namelijk meerdere dingen tegelijk bij metacommunicatie.

Kijk eens goed naar de volgende afbeelding, en probeer deze te begrijpen:

Samenhang tussen onderdelen

In een gesprek wissel je informatie zowel verbaal als non-verbaal uit.

- Inhoudsniveau: Inhoudelijke feiten, meestal verbaal.  

- Betrekkingsniveau: dit is de communicatie die laat zien hoe je je voelt bij de communicatie. Hoe je het contact met de ander beleeft. Is vaak non-verbaal.  

Inhoud en betrekking niveau

Elke boodschap die je communiceert bevat twee niveaus. Dit zijn een inhouds- en een betrekkingsniveau.

  

Het inhoudsniveau van communicatie is de communicatie die zich richt op de feiten die de zender verbaal communiceert.

 Het betrekkingsniveau van communicatie is de communicatie die laat zien hoe je je voelt bij de communicatie.

Betrekkingsniveau 

Ruim die rotzooi op!
Hoe kan je deze zin verbeteren op betrekkingsniveau?

Deur dicht!
Hoe kan je deze zin verbeteren op inhoud en betrekkingsniveau

Ik lust wel koffie!
Hoe kan je deze zin verbeteren op inhoudsniveau? wat wordt er mee bedoeld?

Deur dicht!
Hoe kan je deze zin verbeteren op inhoud en betrekkingsniveau

Schema opdracht in duo's 

Maak van de volgende zinnen een duidelijke schema zoals op de afbeelding hiernaast

. 

1.Ruim die rotzooi op!

2.  Ik lust wel koffie!

Extra 3. Deur Dicht!

Ondertussen gebeurt er wel van alles dat de communicatie kan verstoren. Dit is ruis.

Ruis

Ruis

Er zijn 3 soorten ruis.

Externe ruis

Interne ruis

    - Semantische ruis

    - Pyschologische ruis

Wat is het en wat kun je er tegen doen?

Externe ruis

Externe ruis komt van omgevingsgeluid. Denk aan een trein die voorbij raast als je aan het praten bent.

Maar ook als er anderen in de buurt zijn en je kijkt daar bijvoorbeeld steeds naar. Hierdoor kun je je niet focussen.

Hoe ga ik om met externe ruis?

Externe ruis kun je voorkomen door op een rustige plek te gaan zitten voor een gesprek, telefoon uit te zetten en maak tijd vrij om het gesprek te voeren.

Toch onrustig? pas metacommunicatie toe!

''Het is best druk hier, zullen we op het kantoor gaan zitten?''

Semantische ruis

Dit is een ruis omdat je de taal van de ander niet begrijpt.

Dit kan verbaal en non-verbaal zijn.

Bijvoorbeeld: een patiënt die niet begrijpt wat de arts met al die medische termen bedoelt. Of het ''peace'' teken, wat in Australië een belediging is.

Hoe ga ik om met semantische ruis?

Gebruik taal die de ander kan begrijpen.

Vraag hoe de ander jouw boodschap begrijpt.

Vraag wat de ander bedoelt, als dat niet duidelijk is.

Psychologische ruis

Een verstoring in de communicatie door verwachtingen en ideeën over de ander, noem je psychologische ruis. 

Hoe je een boodschap opvat, hangt niet alleen van de boodschap zelf af. Bijvoorbeeld: je stemming en de indruk die je van de ander hebt, spelen ook een rol. Het grapje van je collega kun je misschien waarderen als je goed bent uitgerust, maar vervelend vinden als je slecht hebt geslapen.

Hoe ga je om met psychologische ruis?

Dit is lastig om helemaal te voorkomen. De beste oplossing hiervoor is om erover te praten. Dit doe je met behulp van metacommunicatie

Verder nog vragen over inhoud/betrekking,  metacommunicatie en ruis?