Les 04 - Guest Journey & Reserveringsformulier

• Frontoffice
• MBO
• Studiejaar 1

Frontoffice

Les 4

Guest Journey & Reserveringsformulier

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Travel & Hospitality

Vijf kerntaken

Basisdeel

• K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  
• K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel

• K1: Realiseert commercieel aanbod
• K2: Geeft leiding
• K3: Voert beheerstaken uit

Vijf kerntaken

Basisdeel

• K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  
• K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel

• K1: Realiseert commercieel aanbod
• K2: Geeft leiding
• K3: Voert beheerstaken uit

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten

• W1 - Ontvangt de klant/gast
  
• W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  
• W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  
• W4 - Signaleert en behandelt klachten
  
• W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
  
• W6 - Werft klanten/gasten en opdrachten

Zes werkprocessen

Reserveren

Het reserveringsformulier

Huiswerk

Oefen het reserveringsgesprek thuis een aantal keer.