OM p5/6 les 4 conflicthantering

Conflicthantering


H. 4.2 - 4.3 - 4.4 - 4.5 - 4.6 
1 / 24
next
Slide 1: Slide
OMGKMBOStudiejaar 2

This lesson contains 24 slides, with text slides and 3 videos.

Items in this lesson

Conflicthantering


H. 4.2 - 4.3 - 4.4 - 4.5 - 4.6 

Slide 1 - Slide

Lesdoelen
Kennis hebben van verschillende soorten conflicten 
en conflicthanteringsstijlen.

Boek: "professionele communicatie en beroepshouding"

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Zichtbare en onzichtbare conflicten
In een onzichtbaar conflict komen de partijen en er nog niet openlijk voor uit dat er een conflict is. Ze spreken niet uit wat hen dwars zit, ze gaan het conflict uit de weg.
Zichtbaar conflict zit wel aan de oppervlakte. Beide partijen weten duidelijk waarover ze een conflict hebben. 

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Video

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

H 4.3 Oorzaken van conflictgedrag
Psychische factoren
Sociale factoren
Fysieke factoren
Culturele factoren

Slide 10 - Slide

Opdracht: werk in 2-tallen
Bedenk bij elke oorzaak van conflict gedrag
 een eigen praktijkvoorbeeld.
Bespreek kort:
-wat er gebeurde
-hoe jij reageerde

Slide 11 - Slide

Conflict hanteren
Het thomas-kilman-model geeft inzicht in hoe je conflicten of tegenstrijdige belangen kunt beïnvloeden.
Gaat uit van het principe dat er bij conflicten een probleem is met assertiviteit en cooperativiteit.


Slide 12 - Slide

Thomas-Kilman-Model

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Video

Reflectie
Herken jij jezelf in 1 van de voorbeelden?

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

De haai-stijl 
D O O R D R U K K E N - "My way or the highway"

Links bovenin bevindt zich de haai: de meest assertieve persoon, degene die zich niet bekommert om samenwerking of het welbevinden van mensen in zijn omgeving, zolang als hij zijn doelen realiseert. Waarmee ook gelijk is aangegeven dat bij elk type zowel een positieve als een negatieve associatie gemaakt kan worden.

Slide 17 - Slide

De schildpad-stijl
V E R M I J D E N - "I'll think about it tomorrow"

Links onderin bevindt zich degene die noch de doelen realiseert, noch geïnteresseerd is in de relatie met de ander. De schildpad vermijdt het liefst conflicten, vindt ook dat hij of zij daar meestal niets mee te maken heeft. Voordeel van die afstand is overigens dat deze personen goed in staat zijn om een objectief oordeel over het conflict te geven, zij hebben immers weinig belang bij beide zijden.
 

Slide 18 - Slide

De uil-stijl
S A M E N W E R K E N - “Two heads are better than one”

Rechts bovenin bevindt zich de uil, degene die probeert zowel de relaties goed te houden, maar ook de doelen te realiseren. Hij heeft een balans gevonden tussen zijn eigen belangen en die van anderen en is door middel van exploreren ook steeds bezig om al die belangen te onderzoeken, in kaart te brengen en te behartigen.

Slide 19 - Slide

De teddybeer-stijl
T O E G E V E N - “It would be my pleasure”

Rechts onderin bevindt zich de teddybeer. Deze persoon bekommert zich vooral om de relatie met de ander en is zeer coöperatief. Hij wordt dan ook meestal aardig gevonden door zijn omgeving, kan zich goed inleven in anderen en is daarom ook een goede gesprekspartner. Maar zijn doelen realiseert hij niet.

Slide 20 - Slide

De kwal-stijl
C O M P R O M I S S L U I T E N - “Let’s make a deal”

Middenin bevindt zich de kwal: een dier zonder ruggengraat. De kwal is een berekenende onderhandelaar: de tegenpartij kan enkele van zijn punten realiseren als daar maar tegenover staat dat hij zelf ook op een aantal punten zijn zin krijgt.

Slide 21 - Slide

H 4.4 Benoemen van gevoelens in conflictsituaties.


Waarneming of interpretatie??

Slide 22 - Slide

Viertallen
Bedenk in viertallen bij iedere stijl een situatie waarin je deze stijl zou toepassen. Deze bespreken we klassikaal na. 

Slide 23 - Slide

Nabespreken
Waar liepen jullie tegenaan?
- Wat zouden jullie de volgende keer anders willen?
- Zijn er vragen?

Slide 24 - Slide