Conflicthantering

1 / 30
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMBOStudiejaar 2,3

This lesson contains 30 slides, with interactive quiz, text slides and 4 videos.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Lesdoelen:
de student weet wat een conflict is?
de student weet welke soorten conflicten er zijn
de student weet wat zichtbare en onzichtbare conflicten zijn
De student kent de conflicthanteringsstijlen


Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Wat is een conflict?
Een situatie waarin twee of meer mensen tegenovergestelde opvattingen, belangen of behoeften hebben.


Slide 5 - Slide

welk conflict op je werk is je het meeste bijgebleven?

Slide 6 - Mind map

4 basisreacties van conflicthantering
Stijlen van conflicthantering:
  • Vluchten
  • Vechten
  • Bevriezen
  • Aanpassen / toegeven

Slide 7 - Slide

Wat wel?
Geen van deze (vluchten, vechten, bevriezen en aanpassen/toegeven) zijn heel effectieve reacties. Ze worden vooral ingegeven door je primitieve brein en je levenservaringen.

Effectieve conflicthanteringsstijlen zijn:
samenwerken/oplossen 
en 
onderhandelen/compromissen zoeken 

Slide 8 - Slide

Analyseren van een conflict
De roos van Leary is een model dat de relaties tussen mensen in kaart brengt. De roos van leary kan inzicht geven in hoe bepaald gedrag ander gedrag oproept, en hoe je je gedraagt in relatie tot anderen.

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

In de roos van Leary worden twee dimensies onderscheiden:

Boven/onder
wie neemt de leiding? iemand die boven in de roos zit, neemt de leiding en plaatst zichzelf boven de ander. Iemand die onder in de roos zit, is volgzaam en plaatst zichzelf onder de ander
Samen/tegen
Samenwerken of tegenwerken?
Iemand die samengedrag vertoont, stelt andermans belang of het gezamenlijke belang voorop. iemand die tegengedrag vertoont, denkt aan zijn eigen belang en zal eerder tegenwerken dan samenwerken. 
Deze twee dimensies worden samengenomen en vormen zo 8 typen gedrag

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

"Rollenspel" in viertallen en drietallen
Ga even in viertallen oefenen met de roos van Leary. Spreek even een casus door en ga die aan de hand van de roos van Leary en de verschillende posities doornemen. Wat is de reactie van de ander als je van boven naar onder gaat b.v 
pak de afbeelding van de roos van Leary er op je telefoon bij om goed te kijken naar de posities. 

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Zichtbare en onzichtbare conflicten
In een onzichtbaar conflict komen de partijen en er nog niet openlijk voor uit dat er een conflict is. Ze spreken niet uit wat hen dwars zit, ze gaan het conflict uit de weg.
Zichtbaar conflict zit wel aan de oppervlakte. Beide partijen weten duidelijk waarover ze een conflict hebben. 

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Conflict hanteren
Het thomas-kilman-model geeft inzicht in hoe je conflicten of tegenstrijdige belangen kunt beïnvloeden.
Gaat uit van het principe dat er bij conflicten een probleem is met assertiviteit en cooperativiteit.


Slide 22 - Slide

Thomas-Kilman-Model

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Video

De haai-stijl 
D O O R D R U K K E N - "My way or the highway"

Links bovenin bevindt zich de haai: de meest assertieve persoon, degene die zich niet bekommert om samenwerking of het welbevinden van mensen in zijn omgeving, zolang als hij zijn doelen realiseert. Waarmee ook gelijk is aangegeven dat bij elk type zowel een positieve als een negatieve associatie gemaakt kan worden.

Slide 25 - Slide

De schildpad-stijl
V E R M I J D E N - "I'll think about it tomorrow"

Links onderin bevindt zich degene die noch de doelen realiseert, noch geïnteresseerd is in de relatie met de ander. De schildpad vermijdt het liefst conflicten, vindt ook dat hij of zij daar meestal niets mee te maken heeft. Voordeel van die afstand is overigens dat deze personen goed in staat zijn om een objectief oordeel over het conflict te geven, zij hebben immers weinig belang bij beide zijden.
 

Slide 26 - Slide

De uil-stijl
S A M E N W E R K E N - “Two heads are better than one”

Rechts bovenin bevindt zich de uil, degene die probeert zowel de relaties goed te houden, maar ook de doelen te realiseren. Hij heeft een balans gevonden tussen zijn eigen belangen en die van anderen en is door middel van exploreren ook steeds bezig om al die belangen te onderzoeken, in kaart te brengen en te behartigen.

Slide 27 - Slide

De teddybeer-stijl
T O E G E V E N - “It would be my pleasure”

Rechts onderin bevindt zich de teddybeer. Deze persoon bekommert zich vooral om de relatie met de ander en is zeer coöperatief. Hij wordt dan ook meestal aardig gevonden door zijn omgeving, kan zich goed inleven in anderen en is daarom ook een goede gesprekspartner. Maar zijn doelen realiseert hij niet.

Slide 28 - Slide

De kwal-stijl
C O M P R O M I S S L U I T E N - “Let’s make a deal”

Middenin bevindt zich de kwal: een dier zonder ruggengraat. De kwal is een berekenende onderhandelaar: de tegenpartij kan enkele van zijn punten realiseren als daar maar tegenover staat dat hij zelf ook op een aantal punten zijn zin krijgt.

Slide 29 - Slide

Viertallen
Bedenk in viertallen bij iedere stijl een situatie waarin je deze stijl zou toepassen. Deze bespreken we klassikaal na. 

Slide 30 - Slide