TELEFONEREN

• Verkoop
• Secundair onderwijs

Hoelang laat je de telefoon maximum rinkelen?

1. 5 minuten
2. 3 minuten
3. zolang als nodig
4. 1 minuut

Hoe begroet je de klant aan de telefoon?

1. Goedemorgen, Zeeman, u spreekt met Suadi.
2. Allootjes, Suadi.
3. Hallo, Suadi.
4. Goedemorgen, Suadi, u spreekt met Zeeman.

TELEFOONALFABET
J

Baris

1. Bravo, apple, Romeo, India en Sierra
2. Bravo, Alfa, Romeo, India en Sierra
3. Brand, Alfa, Rest, Indianen, Supply
4. Betta, Alfa, Rhodos, Interesse en Sun

Een klant belt met een klacht.

1. Je wijst de klant af.
2. Je luistert, je toont begrip, je vat samen en je zoekt een oplossing.
3. Je geeft aan dat het product te goed is om over te klagen.
4. Bedankt, volgende keer hopelijk meer geluk.