M1.2 - Departures Check-in 2 - les 2 - NL

Programma Thema 2
  • Leerdoelen
  • Terugblik les 1
  • Bespreken thema 2 (2.1/2.2/2.3/2.6)
  • Rollenspel thema 2 en maken opdrachten en TATW
1 / 33
next
Slide 1: Slide
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1

This lesson contains 33 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Programma Thema 2
  • Leerdoelen
  • Terugblik les 1
  • Bespreken thema 2 (2.1/2.2/2.3/2.6)
  • Rollenspel thema 2 en maken opdrachten en TATW

Slide 1 - Slide

Leerdoelen
  • een reserveringsbewijs lezen en controleren
  • een electronisch ticket lezen en controleren
  • de toelatingseisen van een land opzoeken
  • in het Engels advies geven aan de passagier over verplichte reisdocumenten voor een bestemming 

Slide 2 - Slide

Wat wordt ook alweer bedoeld met een fullservice check-in?

Slide 3 - Open question

Wat zijn redenen voor een passagier om voor een fullservice check in te kiezen?

Slide 4 - Mind map

5 redenen voor fullservice c/i:
  1. persoonlijke service
  2. SSCI lukte niet
  3. speciale passagiers (UM, PRM etc.)
  4. speciale bagage/odd-size bagage
  5. overbagage (waar voor betaald moet worden) 

Slide 5 - Slide

Stappenplan check-in full service balie

Slide 6 - Slide

1) Begroet de passagier vriendelijk, gastvrij en professioneel

Slide 7 - Slide

2) Vraag naar reisdocumenten (e-ticket, instapkaart en paspoort/id)

Slide 8 - Slide

3) Wat te checken in paspoort/ID:
  • klopt de identiteit van de passagier?
  • komt de naam over met naam eticket/instapkaart?
  • is het document nog geldig? 

Slide 9 - Slide

4) Check de eindbestemming

Slide 10 - Slide

5) Vraag of de passagier bagage heeft

Slide 11 - Slide

6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft?

Slide 12 - Slide

7) Geef instapkaart&paspoort/ID terug aan passagier

Slide 13 - Slide

8) Verwijs de passagier naar juiste gate en noem hem/haar bij naam

Slide 14 - Slide

9) Check of passagier vragen heeft en wens hem/haar een fijne reis

Slide 15 - Slide

H.1 - Full service check in
*** Full service check in ***
Thema 2 - Reisdocumenten - Toelatingseisen

Slide 16 - Slide

Welke reisdocumenten kennen jullie?
  • reserveringsbewijs
  •  electronisch ticket (ETKT)
  • paspoort/identiteitskaart/visa
  • instapkaart

Slide 17 - Slide

Vakkennis
  • Reserveringsbewijzen
  • Tickets
  • Instapkaarten

Slide 18 - Slide

Reserveringsbewijzen:
Na boeking ontvangt de passagier en boekingsbevestiging:
 itinerary / ticket receipt / booking confirmation

Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:
Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer

Slide 19 - Slide

Tickets:
  • Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:
e-ticket (ETKT)
  • bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt
  • E-ticket is een bevestiging maar geen geldige instapkaart
  • Wordt ook wel trip summary and receipt of ticket itinerary genoemd

Slide 20 - Slide

Pagina 13/14/15 module reader:
  1. Booking code (PNR)
  2. Passenger information
         a) Passenger name
         b) E-ticket number
         c) Frequent flyer number
   3. Itinerary information
         d) Departing/Arriving
         e) Class
          f) Baggage
         g) Status
         h) Not valid before/after
        

Slide 21 - Slide

Toelatingseisen

Slide 22 - Slide

Opzoeken toelatingseisen
  • Toelatingseisen worden bepaald door de overheid;
  • Toelatingseisen kunnen door politieke spanningen, verscherpte
      veiligheidsmaatregelen of gezondheidsredenen per dag verschillend
      zijn;
  • Als PGSA kan jij de laatste en juiste informatie opzoeken;
  • Als PGSA weet jij de informatie op een juiste manier te begrijpen en toe te
      passen (interpreteren);
(blz. 26-29 modulereader)

Slide 23 - Slide

Juiste reisdocumenten:
  • verantwoordelijkheid ligt bij de passagier
  • bij check-in niet in bezit van juiste papieren = niet reizen!!
  • airlines informeren pax wel uit service overwegingen en om problemen te voorkomen

Slide 24 - Slide

Wat gebeurt er als je als PGSA een passagier incheckt zonder de juiste reisdocumenten en deze reist naar de bestemming?

Slide 25 - Open question

Slide 26 - Video

Opzoeken toelatingseisen
  • Via Timatic (Travel Information Manual Automatic);
  • Timatic is een onderdeel van het check-in systeem Altea (leerjaar 3).

  • Via TravelDoc;
  • TravelDoc is een onderdeel van het check-in systeem iPort (leerjaar 2).

  • In leerjaar 1 werken we met geplastificeerde informatie uit TravelDoc.

 
(blz. 26-29 modulereader)

Slide 27 - Slide

  • Toelatingseisen voor een NL passagier naar
     Portugal volgens TravelDoc in iPort
  • Toelatingseisen voor een NL passagier naar
     Verenigd Koninkrijk volgens TravelDoc in iPort

Slide 28 - Slide

Opzoeken toelatingseisen door passagier
  • Passagier kan zelf ook voorafgaand aan de reis de toelatingseisen van een bestemming
      opzoeken;
  • Volgens de reisvoorwaarden is een passagier zelfs verplicht om zelf te checken welke
      reisdocumenten een land vraagt;
  • De passagier is verantwoordelijk voor het op orde hebben van de reisdocumenten en niet de
      airline;
  • Als blijkt dat de reisdocumenten niet in orde zijn kan de passagier niet reizen;
  • Vaak via website van de airline kan de passagier opzoeken welke reisdocumenten
      hij nodig heeft.
(blz. 26-29 modulereader)

Slide 29 - Slide

Opdracht 10:
Deze opdracht doen we klassikaal en is te vinden in Teams, kanaal M1.2 onder bestanden in jullie klassetegel, map opdrachten. www.iatatravelcentre.com
Download hem op de 3 puntjes!!

Slide 30 - Slide

Groep 1 begint met rollenspel 2

Slide 31 - Slide

Vertel....wat heb je deze
les geleerd?! :-)

Slide 32 - Mind map

Groep 2: zelfstudie, opdrachten LVD K2
Boek LVD K2: H4.1 lees blz 89&90
                                H3.4.5 lees blz 76-79
Maak opdrachten 2.19 / 4.04 / 4.08 / 4.27 uit LVD K2 
(blz 47, 91, 101 en 118)



Slide 33 - Slide