CH les 5

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 5 informeren en doorverwijzen

Leerdoel

Je kunt uitleggen hoe je een cliënt informeert en doorverwijst.

Je weet hoe je een gesprek kunt afronden.

Terugblik vorige les

Informatie verzamelen:

•Observeren 

•Vragen stellen

•Actief luisteren

•Je verdiepen in de cliënt   

•Contact met naasten

•Contact met collega’s

 LSD Methode

Informatie verzamelen doe je bijvoorbeeld...

1. observerend
2. afwachtend
3. niet, dat doet alleen de verzorgende
4. alleen via de familie

De beste informatie krijg je door...

1. gesloten vragen te stellen
2. open vragen te stellen
3. de lsd methode
4. een top te geven

Met de verzamelde informatie...

1. help je de familie
2. verbeter je de zorg voor de cliënt
3. kan je niet zoveel
4. help je vooral jezelf

Met een tip...

1. geef je kritiek aan de ander
2. kan de ander zijn houding of gedrag verbeteren
3. bereik je niks
4. geef je iemand een compliment

Als je feedback ontvangt dan...

1. word je boos en loop je weg
2. stel je geen vragen
3. ontvang je alleen maar kritiek
4. stel je jezelf open en verdedig je jezelf niet

Open je licentie 

en lees 3.5

Informeren

Adviseren

Doorverwijzen

Informeren

Noem wat voorbeelden waarbij je een cliënt vooraf informeert wat jij gaat doen.

Noem wat voorbeelden van het delen van overige informatie

Adviseren

Als je advies geeft gebruik dan geen moeten, want dan is het geen advies meer.

Doorverwijzen

Als helpende:

--> signaleren of alles goed gaat met de cliënt

--> hulp inschakelen (je verwijst door naar een deskundige)

Opdracht

Maak opdracht 1 t/m 6 van 3.5

Gesprek afronden

Hoe doe je dat?

Schrijf voor jezelf op wat je belangrijk vind om een gesprek goed af te ronden.

Gesprek afronden 3.7

• gesprek samenvatten
• vraag of alles duidelijk is
• afspraken bevestigen, controleer samen of de afspraken kloppen
• nazorg geven
• positief afsluiten
• notities maken na het gesprek